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来信内容： |
尊敬的领导及相关部门同志：
您好！
去年供暖季，我小区供暖情况就不好，住户家里温度不高，甚至有很多没有达标。今年进入供暖季后，为了更好的供暖本小区改造工程建设，但供暖情况仍然很差，很多住户室内温度不达标，甚至低至13度。小区住户多次与黄玉集团公司反映情况，但暖气不热的问题仍然没有得到解决，其主要理由是：小区内有失水现象，供热厂热量不够，或者设备出现故障，停暖21天。但是，去年黄玉集团的答复也是这些原因，我们不仅要问：失水问题、供热厂热量不够的问题，去年存在，那时隔一年都不能解决吗？今年还改造了。设备总是这样高频率出现故障，那不能多备份设备或者更换设备吗？这种拖沓的工作作风与当前全国上下深入开展党的群众路线，教育实践活动和民主评议政风行风活动的要求相差甚远！现在，我小区住户再次提出要求，请领导和相关部门协调，尽快解决我小区供暖问题。
我们认为：
一、从契约关系讲，对于把“依法治国”确立为党领导人民治理国家的基本方针而言，契约是缔造和谐有序的法制社会的基础。对于契约的重要体现形式便是合同，合同一旦确立，合同双方即应平等地承担对应的义务和享受对应的权利。对于我们北方冬季供暖来说，在住户缴纳暖气费、供暖公司收取暖气费的同时，供暖合同便确立下来。按时缴纳暖气费是我们暖气购买方应尽的义务，按时供暖并保证住户室内有较好温度是供暖企业的义务。对于推迟缴纳暖气费的住户，供暖公司要求其需另缴滞纳金，那么，对于没有达标供暖的供热企业，也应该承担相应的违约责任。
从暖气的特殊性讲，暖气具有公共产品的属性，是居民最基本的生存条件，得到供暖企业好的供暖服务在一定程度上是居民的权利。因此希望领导和有关部门协调相关单位，让大家度过“温暖的冬季”。
我们要求：
一、马上正常供暖。如有故障，应尽快查明，并限期修复。
二、要求黄玉集团公司承担违约责任
三、改变暖气费收取方式，改取暖期前收取为取暖期结束后收取。
四、彻查此事，追究相关责任人的不作为责任。
投诉人：才让
2023年12月11日 |
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回复情况： |
回复时间：2023/12/14
回复内容：
尊敬的网友：
您好！
您反映的问题，我们已转给相关部门，相关部门会详细检查您提出的问题。
网站编辑人员
2023年12月14日
尊敬的网友：
您好！
您留言的问题，相关部门现做以下回复：
通过我局联合藏城物业公司、玉馨供热公司初步排查研判原因为流量失衡造成，供热公司已派人进行流量调剂。现对该住户投诉内容提出的要求回复如下：一是东片区锅炉房故障已抢修完成，现已恢复正常供暖。二是设备出现故障，自供暖以来造成共计停暖21天，经我公司会议研究决定减除其21天采暖费用。三是经我公司会议研究如改为供暖结束后收取采暖费，将会影响本年度供暖无法正常运行。四是经我公司会议研究决定追究相关责任人停职一周处罚决定。
刚察县住房和城乡建设局
2023年12月27日 |
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