门源县西滩乡“五讲”工作法助推人民调解工作

　　今年来，门源西滩乡结合实际，以“五讲”工作法指导人民调解工作，使调解成功率达99%，有力促进了全乡平安和谐。
　　一是讲服务。在人民调解工作中，来访接待工作态度做到“五个一”即：一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一份亲情、一项职责，为当事人营造温馨、舒适的环境，并对当事人进行心理安慰、情绪疏导，缓解当事人情绪，使人民调解工作正常开展。
　　二是讲法律。在矛盾纠纷受理后，查清是非曲直，依据本案案情查找相关法律法规，明确当事人在矛盾纠纷中各应当承担的责任。通盘考虑找到矛盾纠纷的焦点，制定出解决矛盾纠纷达成协议的共识，使人民调解工作合法合理，各当事人心服口服，切实履行协议。
　　三是讲责任。在日常工作中，加强调解员的职业道德素质培训，使其做到不徇私舞弊、偏袒一方当事人，不损害当事人合法权益。针对矛盾纠纷当事人“自我保护”意识很强，导致有些站在自己立场说话、隐瞒事实、歪曲事实等情况，在正式调解前做到告知当事人的责任义务，如实陈述事实，提供证据，遵守调解的相关规定和要求，避免了事实不清产生更大的矛盾。
　　四是讲使命。在人民调解工作中，攻坚克难、迎难而上化解各种矛盾纠纷，履行司法行政卫士使命。在日常人民调解工作上，做到小纠纷不出社、一般纠纷不出村、重大和疑难纠纷不出乡。
　　五是讲感情。在人民调解工作中，以情促调。如在婚姻矛盾纠纷中以爱情促调，在家庭矛盾纠纷中以亲情促调，在邻里矛盾纠纷中以友情促调等。开展调解工作时，摸清当事人之间的关系，唤起他们的亲情、友情，让他们自己感受到美好的回忆，促使他们念及情谊，使矛盾纠纷无形的化解。