近年来，州汽车站立足“以人为本、文明礼貌、优质服务、旅客至上”的服务理念，深入贯彻《青海省交通行业文明服务规范》，狠抓职业道德建设，牢固树立“服务第一、质量第一”的服务方针，用亲情的服务，做文明交通的使者，切实将交通文明服务落实到了实处。

以客为尊 升华理念

客运服务具有面广、机动、灵活、流动、分散、快捷、方便等特点，海北州汽车站采取“以客为尊、升华理念”的全新服务理念，强化干部职工的政治观念、大局观念，牢固树立窗口意识、领先意识、开放意识和自谦意识。用真诚的微笑、文明的语言、周到的服务、热情的帮助，扎实开展“一切为了旅客,为了一切旅客,为了旅客一切的系列活动，并根据实际提供上门服务、尊老爱幼、携老扶伤等。在海北州重大节庆日和举办大型活动时，认真按照州委、州政府的要求，圆满完成各项运输任务，体现了“以人为本、文明礼貌、优质服务、旅客至上”的服务理念。

以人为本 无微不至

海北州汽车站从旅客需求出发，不断完善和改进服务的软、硬件质量，从突出整体、注重细节、彰显特色入手，在细化购票、进站、候车、登乘、出站等每个服务流程上下深工夫，以打造文明车站的服务品牌。一是积极开展精神文明、公民道德等创建工作，仅2013年该站职工在售票窗口、候车室捡到旅客丢失的财物及时寻找失主归还，钱、物累计金额达1.6万多元，“以人为本，无微不至”的文明服务得到了广大旅客的赞同。二是整合资源，真正为旅客出行考虑。为整合道路客运资源，加强道路运输市场监管，确保人民群众安全快捷出行，充分发挥公路客运便捷、灵活、高效的运输优势，促进海北道路运输行业的健康发展。海该站在进行详细的调研的基础上，积极与省运管局等部门加强联系，对海晏及西海班线进行了整合，即将原海晏县始发往西宁的客车延伸至西海镇，并压缩发车班次时间，对西海至西宁的班线由原来的每日16班增加至25班，平均每25分钟1班，极大地方便了旅客安全、及时、舒适、便捷出行，提高了管理部门的安全监管，维护了我州道路运输市场秩序。 

永不止步 追求卓越

历年来该站把文化建设业作为精神文明建设的一项重要内容来抓。干部职工自觉把海北州汽车站建成弘扬先进文化的“窗口”和净化文化市场的“关口”，并积极响应海北州交通局“166”工程，牢固树立人便于行，货畅其流，服务群众，奉献社会的交通行业核心价值体系，大力推进交通物质文化建设、廉政文化建设、安全文化建设、管理文化建设、服务文化建设、形象文化建设等六大活动，开展文明行业创建活动、文化品牌创建活动、满意服务创建活动、规范管理创建活动、典型示范创建活动、安全达标等创建活动。海北州汽车站以实际行动彰显了海北交通人为全面建成小康社会交通发展示范试点州工作奋发有为，开拓进取的敬业精神，真正用行动体现了“用亲情的服务，做文明交通的使者”的理念。　

(州交通局)