州卫生计生委在开展党的群众路线教育实践活动中，经过认真学习教育，深入查找问题，力求使全州卫生计生行业工作取得“四个方面”的突破”，彻底祛除 “四风”方面的问题，为全州经济社会发展提供坚实的保障。

一是在行业作风建设上求突破。紧密结合卫生计生工作实际，边学习、边查找、边改进。针对卫生计生机构存在的不足和问题，从改善环境面貌、落实核心制度、优化服务态度、提高办事效率等多个环节加以规范、整改，全面推行“五个一”（即：对病人以一个笑脸相迎；见到病人问一声“您好，有什么需要帮忙吗”；未能及时帮助病人时，说一声“对不起，我们将尽快为您解决”；送病人一张通讯卡，供平时咨询和复诊时联系使用；患者入院时给一份满意度调查表，帮助医院改进工作）关爱群众服务行为，树立为民务实清廉的良好形象。

二是在提升服务质量上求突破。为确保群众路线教育活动有载体、有效果，卫生计生委及时安排集中开展以“服务好、质量好、群众满意”为主要内容的“百姓服务健康行动”和“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动，针对平时督查、明察暗访和群众反映的突出问题，有的放矢，规范医疗服务行为、健全规章制度、提高业务水平、加强学科建设等方面入手，切实转变服务态度。教育引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，时时处处为患者着想，从接待病人的每一个环节抓起，规范使用优质服务用语，着力解决对患者生、冷、硬、顶、推的现象，努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的浓厚氛围，拉近与患者的距离，全力构建和谐医患关系。全力落实便民措施，推行预约诊疗制度，在相关部位设立公示牌和电子显示屏，公示、公开看病就医相关信息， 进一步优化科室布局、服务流程，及时分流患者，节约患者就诊时间。规范诊疗行为，加大对不合理用药行为的惩戒力度，严格控制医疗费用不合理增长，持续改进服务质量。

三是在改革创新上求突破。把提升服务质量，着力解决群众看病难、看病贵问题作为卫生计生系统开展开展党的群众路线教育实践活动的重点，坚持“建机制、强基础、保基本“，全面深化医药卫生体制改革，进一步提高基本医疗保障能力，强化基层卫生服务体系建设，完善和建立基本药物制度，实现公共卫生服务均等化，突出中医药服务特色，推进公立医院和基层医疗卫生单位综合体制改革，落实各项卫生计生惠农政策，控制医药费用不合理增长，降低群众就医成本，让群众感受到医改带来的实惠。

四是在建立长效机制上求突破。 按照“整顿与建设并举、教育与惩治结合 ”的办法，通过大力开展警示教育和职业道德教育，落实卫生计生行风建设“九不准“和“十六禁规定，深入治理医药购销领域商业贿赂，开展创建“无红包、无回扣“医院站、所活动和过度医疗行为专项整治活动，重点在医疗质量和医疗安全核心制度、重点环节质量控制，临床医师合理用药评价监控制度等方面建立长效机制，进一步规范医疗服务行为，保障公众就医安全，构建和谐的医患关系。

(州卫生计生委)