便民办税“春风”吹遍金银滩草原

　　海晏县国税局“便民办税春风行动”侧记
　　早春四月，金银滩草原仍是春寒料峭。在少有绿色点缀的高原上，在寒风裹挟的飞雪之中，海晏县国税局开展的“便民办税春风行动”，将春天的气息吹进纳税人心中。努力改进服务手段
　　推行“免填单”服务是开展“便民办税春风行动”的一项有效手段和措施。针对在为纳税人办理“免填单”业务时，由于现有针式打印机打印耗时长，延长了办税时间，也会延长纳税人等候时间，以及更换打印机成本较高等问题,为切实提高工作效率，更好地服务纳税人，海晏县国税局办税服务厅干部开展了“我为工作献一策”征言纳谏活动。平晓伟同志结合自己计算机专业理论知识，提出了在办税服务厅增设一台“免填单”服务器的想法。
　　大家立说立行，为“免填单”系统配置了一套基于多用户多任务server系统的外围系统。该系统围绕server系统与一台网络激光打印机，采用虚拟技术，给办税服务厅每个工作人员分配一个专属的账户，实现了远程登录及“免填单”打印等功能。采用这样的办法，不仅提升了“免填单”办税效率，也避免了切换默认打印机的繁琐和错打票据现象的发生。在测试运行中，较针式打印节省了近90%的打印时间。
　　“免填单“外围系统运行至今，通过“虚拟技术”把有限的资金用于税收工作最急需的地方，取得了更大的效果，受到了广大纳税人和干部职工的一致好评，已成为“春风行动”服务纳税人、服务基层的便民举措。办税服务厅的干部们高兴地说：“不用来回切换默认打印机，又避免了票据和办税事项单相互错打的现象，真是小举措、大收效”。切实转变服务理念
　　随着“便民办税春风行动”的深入开展，海晏县国税局干部自觉实现了由被动服务到主动服务的转变，把服务意识变成税务行业的一个基因，形成了主动服务的文化。一位刚毕业考入国税机关的女干部感慨地说：“以前认为对纳税人笑脸相迎、热情服务就可以了，现在才知道光有表面工夫不是真正的服务，对我们税务人员而言，不但要在服务态度上，更要在税收专业知识和专业技术上发挥优势，主动服务，服好务。”同时，“便民办税春风行动”也让国税干部及时了解了纳税人的诉求，并通过整合资源切实解决各类问题，切实提高了纳税人满意度和税法遵从度，得到了纳税人的好评。据对全局54名干部和105名纳税人进行的调查问卷显示，97.3%的干部认为“便民办税春风行动”的实施确实提升了工作效率和干部解决问题的能力，100%的纳税人认为国税机关的工作效率有了明显提高。 (郝兴明　辛秉国　杨凯)