一是微笑服务，搭起沟通桥梁。由于部分群众对户籍管理工作的相关规定了解的不全面、不透彻、不准确，把“依法办事”看成是“故意刁难”，从而影响民警在群众心目中的满意度。热水派出所结合以往工作经验，规范窗口用语，要求户籍民警在接待来所办事的群众要“礼貌三声”，即“来有迎声，问有答声，去有送声”，并积极推行“请、您好、对不起”等文明用语。对群众的咨询和求助，都认真、准确、耐心、细致、微笑、文明的给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音。对孤寡老人、残疾人、特困群众等社会弱势群体上门办理户籍事项，并在不违法原则和政策规定的情况下给予特事特办。进一步融洽与群众的关系。二是阳光服务，方便群众。张贴服务指南，户籍窗口将受理的业务包括审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，特别是将出生、死亡、迁入、迁出、变更更正等“五项变动”申报材料参考模板分门别类的按分局要求统一放置在户籍大厅，方便群众查询，增强了户籍服务的透明度，提高了窗口服务“硬件”质量，切实做到“不让群众跑第三趟”。三是细心服务，减少群众麻烦。户籍员要做到时时处处替群众考虑，户籍服务窗口建成“低敞式”服务平台，针对大部分群众会有对所需户籍手续不会写的情况，要做到“我帮您写，只需您确认签名”的便民举措，大大方便群众，免去群众不必要的麻烦。四是流动服务，强化为民意识。为把户籍管理工作做实做细，热水派出所根据实际情况，一直坚持对辖区群众进行流动服务，方便每一位辖区群众，强化便民意识。 五是服务中走访，走访中服务，构建和谐警民关系。根据群众经常反映的户籍办理方面存在的户口登记项目差错、信息不全、户籍手续繁琐、办证难、领证难等多个问题，户籍员安排时间到群众家中，走村串户，和群众融为一体，贴心倾听群众在户籍办理方面的呼声，对群众提出的问题，逐一解答，并妥善处理。从走访中提供服务，从服务中走访，并汲取民意民智，使户口登记项目更加准确齐全，户籍管理更加规范，最大限度地方便群众，构建更和谐的警民关系。通过打好“五张牌”热水派出所户籍工作得到了辖区群众的认可，进一步融洽了与群众的关系，为构建构建和谐警民关系打下了基础。

(刚察县)