为进一步做好纳税服务“两度”工作，构建和谐征纳关系，门源县国税局采取多种措施优化纳税服务。

开通24小时纳税服务热线。纳税服务热线由县局办税服务厅专人负责接听，无论休息或节假日，纳税人可通过纳税服务热线咨询税收知识、预约涉税事宜和投诉事项等。纳税服务热线号码在办税服务厅公示栏内张贴，同时在《祁连山报》进行公告，以保障纳税服务热线的畅通。

“六多六不”构建和谐征纳关系。一是多上门服务，不遥控指挥。凡是纳税人需要的正当服务，要求税收管理员尽可能地上门提供，避免动辄“召见”纳税人，让纳税人时刻奔忙于税务机关，以实际行动减轻纳税人办税负担。二是多事前辅导，不事后责难。纳税人不熟悉的或者新出台的法律法规，要求税收管理员及时进行政策宣传和纳税辅导，减少纳税人因不懂法而违法然后再去纠正的做法。三是多友情提示，不随意处罚。在纳税期内多进行催报催缴等提示，减少纳税人因特殊情况逾期申报逾期纳税而被处罚的现象。四是多理解尊重，不盛气凌人。礼貌待人、文明执法、相互理解、相互尊重，时时处处与纳税人平等相处。五是多排忧解难，不谋取私利。多了解一些纳税人的难处，做一些有利于纳税人生产经营的实事，不在纳税户中吃拿卡要，贪图小利。六是多履行义务，不显摆权势。在服务中执法，在执法中服务，多履行义务，不显摆职业优越感和部门权势，尽力缩短征纳双方的距离，构建和谐的税收征纳关系。　

加强纳税服务投诉管理。组织全体干部认真学习《纳税服务投诉管理办法（试行）》文件精神，努力实现“纳税服务零投诉”的工作目标。常换位思考，利用纳税服务网络咨询、纳税服务热线电话和社会第三方等多种途径，搭建征纳关系平台，畅通纳税服务渠道，了解纳税人最关心的问题，准确把握纳税人合理需求。同时，明确职责、规范程序，对各类投诉事宜按分工要求认真细致妥善的进行处理，完善纳税人投诉受理制度，规范纳税人纳税服务投诉的处理方式、办理程序，并对处理结果的落实情况进行检查，严格为纳税人做好保密工作。（撰稿人：唐海燕）