为维护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉处理工作，构建和谐的税收征纳关系，海晏县西海税务分局及时组织分局干部对《纳税服务投诉管理办法（试行）》的内容进行集中学习，努力提高国税干部依法治税和纳税服务意识，规范税收管理、行政执法和纳税服务行为，尊重纳税人权利，自觉把维护纳税人合法权益落实到实际工作中去，并就如何做好纳税服务投诉处理工作提出四项具体要求:

一是加强学习，增强维护纳税人权益的自觉性，高度重视纳税人投诉管理工作，在深入宣传纳税人权利与义务，切实保障纳税人合法权益的同时，积极组织干部职工集中学习《纳税服务投诉管理办法（试行）》，转变观念，规范操作，切实维护纳税人合法权益。

二是建立健全投诉处理快速响应机制，确定专人具体负责纳税服务投诉处理工作，进一步完善纳税服务热线、服务场所意见箱（簿）的设置，开通纳税服务投诉电话，畅通纳税人投诉渠道，并广泛向纳税人告知。对纳税人投诉的事项做出快速响应，快速启动调查程序，向投诉人承诺答复时限，并严格为纳税人做好纳税服务投诉的保密工作。

三是建立汇总分析制度，及时对纳税人投诉情况进行登记、统计、整理、归纳和分析，对办理纳税服务投诉过程中发现的有关税收制度或行政执法中存在的普遍性问题要认真分析原因，及时研究改进工作的方法和措施，完善相关制度机制，不断提高税务机关和税务人员的征管能力和服务水平。

四是努力做好税收政策宣传工作，在广泛深入地宣传纳税人享有的权力和义务，最大程度的保障纳税人合法权益的同时，全面提升税务执法人员对保护纳税人合法权益重要性的认识，切实维护纳税人合法权益。（撰稿：许正栋）