根据《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话12328实施方案的通知》及《青海省12328交通运输服务监督电话系统建设意见（试行）》的要求，海北州交通运输局主动作为，积极配合省路网中心有序推进海北州交通运输服务监督电话“12328”交通运输服务监督电话的开通工作，通过近半年多的努力，4月1日，海北州交通运输服务监督电话“12328”试开通运行。
　开通前期，海北州交通运输局在基于海北州交通信息化建设的基础上，从建立呼叫中心坐席、开通通信业务专网、话务人员培训、规范电话业务流程、建立规章制度等方面做了大量的工作，海北州交通运输服务监督电话“12328”的建成和试运行得到了省交通信息中心和省路网中心的大力支持和精心指导。为海北州交通运输服务监督电话“12328”试开通运行打下了坚实的基础。也为海北州“12328”电话系统的试开通工作提供了有力的保障。

下一步，海北州交通运输局将以开通“12328”电话为契机，进一步建立倾听民声、畅通民意、排解民忧的渠道，树立以人为本、优质服务的行业形象，着力提高交通运输的管理水平、服务水平，推进以智慧交通为核心的交通运输现代化建设，促进海北州交通运输科学发展。此外，海北州交通运输局将认真按照省厅要求，加强组织领导、加强沟通协调、强化监督考核、通过多种方式加强宣传工作，提升12328电话的社会认知度，努力打造青海交通“一号通”服务品牌。

（州交通局）