为了不断加强全州纳税服务部门工作人员的素质教育，规范纳税服务行为，进一步提高纳税服务质效，提升纳税人满意度和税法遵从度，海北州国税局从四个方面对全州纳税服务人员专业化素质教育做出安排，进一步细化了纳税服务人员专业化素质教育工作。

一是明确了培训的总体要求。州局、县局通过分层次、分类型逐年开展对纳税服务人员的政治思想教育、职业道德教育、税收业务学习、服务规范和技能等方面的培养和教育，让每一位纳税服务岗位人员都能参加培训，使服务岗位培训比例达到100%。

二是确定了培训的主要内容。按照省局对纳税服务人员专业化素质教育的内容确定了培训的“五素质教育”内容，要求通过在岗自学、开展岗位练兵和业务竞赛等形式对纳税服务人员在做好业务素质、服务规范素质教育培训的基础上，加大对纳税服务人员心理素质以及文化素质教育方面的培训，不断提升纳税服务人员的综合素质，提高为纳税人服务的能力和水平，提升国税部门的整体形象。

三是细化了培训的主要方式。州局根据全州纳税服务各岗位的实际和素质状况，针对各县局纳税服务人员在工作中急需解决的问题，确定了《海北州国家税务局纳税服务人员巡回培训计划表》，通过组织业务骨干对各县局纳税服务人员进行巡回培训，使全州纳税服务人员全面、系统地接受培训；各县局要按照“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则开展对纳税服务人员的轮训工作，促使纳税服务人员在工作中学习、在学习中工作。

四是提出了培训的工作要求。要求各县局认真落实纳税服务激励机制，通过各种激励措施充分调动纳税服务人员的积极性、主动性和创造性，加强对优秀人才的奖励和激励，激励人才的创造力和工作热情，同时州局、县局两级联动通过考试和考核评价等形式加强对纳税服务人员素质教育培训的监督力度，使全州纳税服务人员专业化素质教育培训工作真正落到实处。（撰稿人：梁玉芬）