海北：“高效办成一件事” 推进社保服务提质增效

为进一步贯彻落实优化政务服务提升行政效能，积极推进“一件事”改革，实现“一件事”高效办成，最大限度利企便民，海北州人社部门积极践行“高效办成一件事，社保服务增质效”的理念，不断创新举措，为广大人民群众带来更优质、便捷的服务体验。

优化经办流程，提高办事效率。为了实现高效办成一件事的目标，海北州人社部门全面梳理业务流程，去除繁琐环节，整合资源。以往，群众办理社保业务可能需要在多个窗口排队、提交重复材料，耗费大量时间和精力。如今，通过推行“一窗受理、集成服务”模式，将多个业务窗口整合为综合服务窗口，实现了“进一扇门、到一个窗、办多件事”。过去，在养老保险待遇申领业务中，申请人需要分别到不同部门开具证明材料，再到社保窗口提交申请。现在，通过部门间的数据共享和内部流转，申请人只需在服务窗口提交一次材料，工作人员即可在系统内完成信息核验和业务办理，大大缩短了办理时间。同时，对于一些特殊情况，如行动不便的老人、残疾人等，还提供上门服务，真正做到了服务贴心、办事高效。

推进信息化建设，拓展服务渠道。积极推进信息化建设，打造“互联网+社保”服务模式，让群众足不出户即可办理社保业务。通过手机APP，群众可以查询社保缴费记录、办理社保关系转移、申领社保待遇等，极大地方便了办事群众。此外，社保部门还加强与银行机构的合作，拓展服务渠道。在银行网点设置社保服务专区，群众可以在这里办理社保缴费、查询等业务，实现了社保服务的延伸。

加强人员培训，提升服务质量。定期派业务人员参加省厅举办的全省人社系统窗口单位业务骨干能力提升轮训班，开展业务培训和技能竞赛，提高工作人员的业务水平和服务意识。以专家辅导授课、专题交流研讨、实地参观方式等多种形式，让工作人员熟练掌握业务知识和技能，将服务质量、办事效率、群众满意度等作为政务“好差评”的考核指标，激发工作人员的积极性和主动性，营造了良好的服务氛围。

强化宣传引导，提高群众知晓率。为了让更多群众了解社保政策和服务举措，通过多种渠道进行广泛宣传。利用微信公众号、短视频、抖音等新媒体平台，发布社保政策解读、业务办理指南、服务创新成果等信息，让群众随时随地了解社保动态。此外，还组织开展社保政策进企业、进社区、进乡村活动，通过举办讲座、发放宣传资料、现场解答疑问等形式，面对面地为群众宣传社保政策和业务办理流程，积极回应群众关切，及时处理群众反映的问题和建议，不断改进服务质量，提高群众的知晓率和参与度。

推进“一件事”一次办，是“放管服”改革向公共服务领域延伸的重要内容，下一步，海北州人社部门将继续坚持以人民为中心的发展思想，加强统筹协调，合力攻坚，整合资源力量，加强保障支撑，确保“工作落细、落深、落实”，不断满足人民群众日益增长的公共服务需求。

审核：贾平

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