海北州优化政务服务推动“高效办成一件事”

今年以来，海北州深入贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，各级政务服务部门积极探索、改革创新，持续推动政务服务提质增效。

精心部署强规划，明确责任促落实。将“高效办成一件事”工作作为提升群众满意度、优化营商环境的重要举措，成立州级领导小组，制定工作方案，全面压实各环节工作责任。积极开展“我陪群众走流程”活动，各级各部门一把手及科室负责人以普通群众身份亲身体验政务服务事项办理全过程，查找办事过程中的痛点、堵点问题，并及时梳理汇总，制定整改措施，确保问题有效解决。

流程优化提质效，资源整合增效能。按照“六减一增”要求，全面梳理政务服务事项，对相关部门审批环节予以取消、归并、压缩，梳理整合企业信息变更“一件事”、退休“一件事”、企业注销登记“一件事”等13件服务事项。同时，在实现数据信息共享的基础上减少审批材料,逐步推动跨区域、跨部门的数据资源共享,实现“零材料”办理，有效压缩事项办理时长。截至目前，企业开办流程精简至3个环节，办理时限压缩至3个工作日内，工程建设审批事项压缩至120个工作日。

模式创新强服务，部门协同破壁垒。在青海省政务服务一体化平台海北窗口加挂“高效办成一件事”专栏，链接进入全省统一办事入口，推动集成办理事项办理相关业务系统互联互通，实现“一次登录、全网通办”。同时，优化线下联办服务，对全州各级政务服务大厅按照事项集中、业务趋同、职能相近原则进行窗口整合，全面设立“一件事”综合受理窗口，建立线下受理窗口与各联办部门工作协调机制，做好事项受理、材料流转、分类审批、统一出件等环节无缝衔接，保障“一件事”全流程按时办结。

建章立制强管理，监督考核保规范。全面落实“有求必应”马上办、首问负责制、一次性告知制、限时办结制以及“绿色通道”等制度，积极推行“容缺+承诺”制以及告知承诺制，切实提升服务质效。定期对各县、乡镇、村（社区）工作进展情况进行督查指导，对工作落实不力的进行问责。同时，持续改进政务服务工作，不断加强对政务服务窗口工作人员的管理和培训，严格落实政务服务“好差评”制度，推进及时解决企业和群众反映的问题。截至目前，全州共受理行政许可和公共服务事项81万余件，其中州级8万余件，四县73万余件，满意率达100%。

审核：贾平

投稿邮箱：hbzrmzfbgs@163.com