海北：突出“三着手”着力提升殡葬服务水平

今年以来，海北州致力多维度优化殡葬服务，紧扣殡葬惠民理念，着力革新殡葬服务供给模式，努力营造规范、惠民的殡葬服务新生态，实现殡葬流程“一站式”服务，切实打通殡葬服务“最后一公里”。

从“微”处着手，让群众感受到温暖殡葬。以满足群众为导向，着力打造“放心、舒心、贴心、暖心、省心”的“五心”服务，通过设立党员先锋岗、爱心窗口等，搭建24小时殡仪服务咨询和办理服务电话咨询平台，实现遗体接运、火化预约等全流程带领办理，缩短办丧时长。聚焦“一单清”告知，殡仪馆、太平间编制并张贴《一次性告知事项清单》，明确遗体接运、火化手续、证件材料、费用标准等服务内容，严格落实电话、现场一次性告知制度，有效避免了群众因信息不全“反复跑”“多头问”，确保群众顺心、暖心办事。

从“严”处着手，让群众感受到规范殡葬。在“严查”上持续发力，结合权力运行和内部管理风险点，修订完善殡葬管理、派车工作流程等制度50余项。建立“双线监督”机制，对内建立《民政服务对象回访工作机制》，不断强化内部监督，通过服务台账抽查的方式，对工作人员告知内容准确性、服务态度进行调查；对外公开监督电话，针对群众反馈的共性问题优化告知流程，形成“发现问题—整改提升”闭环管理，实现群众诉求即时响应。同时，在微信公众平台、社区居民群发布问题线索公告，在民政局、殡仪馆张贴问题线索受理举报方式。持续推行“阳光服务”，在业务窗口实行收费标准、服务项目、服务程序、服务内容、服务承诺、服务监督“六公开”，提升工作透明度，有效防范中介从中欺诈牟利。 

从“惠”处着手，让群众感受到惠民殡葬。提升基本殡葬服务惠民政策标准，将遗体接运、存放、火化、骨灰寄存，以及悼念厅使用和免费骨灰盒、骨灰袋等群众基本殡葬需求纳入惠民政策，让大部分群众“零”花费就可以办理身后事。通过部门数据共享，简化死亡证明、身份核验等材料提交流程，基础业务实现“零证明”办理，已办理电子火化证189张；推行“容缺受理”机制，非核心材料允许事后补交，紧急情况可“先办后补”；对符合条件的群众落实殡葬费用减免政策和节地生态安葬政策。截至6月底，共减免基本服务费17.651万元，惠及356户家庭；发放生态安葬奖补资金81万元，惠及270户家庭，殡葬服务群众满意度显著提升。

审核：贾平

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