海北州国税局“十一五”时期纳税服务工作成效显著

“十一五”时期，海北州国税局坚持 “始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，紧紧围绕 “尊重、规范、高效、文明、便捷、沟通”的要求，不断丰富服务内容、完善服务形式、创新服务手段、建立服务平台，纳税服务工作成效显著。

一是机构人员到位，提供组织机制保障。结合机构改革，州、县两级局成立了纳税服务科，配备了专职纳税服务人员，明确了工作职责，形成了以纳税服务科为主，各科室配合协作机制。

二是更新服务理念，推进服务职能化。进一步牢固树立纳税服务的“三大”理念，以提高税法遵从度为目标，在强化管理中提高服务质量，在优化服务中加强税收管理。

三是加强人员培训，综合素质明显提升。通过参加省局举办的各类培训班，州、县局开展集中培训、巡回培训，纳税服务人员的岗位技能和队伍素质得到了明显提高。

四是完善服务机制，推进服务规范化。以纳税服务工作规范为基础，在纳税服务工作的规范、绩效考核、激励办法、沟通回访等方面形成了一整套制度，进一步明确了纳税服务工作内容、项目、方式、方法、标准、目标、考核，推进纳税服务工作规范化。

五是丰富服务内容，提高纳税人满意度。通过开展对纳税人税前告知、提醒、预约、咨询服务，税中面对面、一对一辅导，办理涉税事项和税后宣传辅导、服务质量跟踪问效，得到了纳税人好评。

六是创新服务手段，提升服务效能。通过整合办税窗口功能、开通24小时服务热线、税企QQ群、简化办税流程、研发了代开普通发票税款计算小软件、设立办税服务“绿色通道”、发放税企联系卡等从办税的具体环节入手，创新服务手段，提高服务效能，促进纳税人满意度提高。

七是依托信息化手段，推动多元化申报。在推行“电子介质”申报方式和采用“邮政储蓄批量扣税” 、POS机刷卡缴纳税款的基础上，成功实施了财税库银横向联网。多元化申报纳税方式的推行节省了纳税人的时间，提高了办税效率，降低了办税成本。

八是推行办税公开，加大执法透明度。推行阳光办税，利用公告栏、办税指南、办税须知、网站、办税自助区电脑加载等多种形式公开涉税事项，完善办税内容，努力做到经常性的事项长期公开，阶段性的事项定期公开，加大了税收行政执法透明度。

九是开展征纳沟通回访活动，构建和谐征纳关系。通过设立办税服务厅咨询台，召开座谈会，走访纳税人，建立“局长接访”工作制度等畅通纳税服务交流平台，及时掌握纳税人需求状况，解决纳税人关注的热点、难点问题，增进了税企沟通与服务，促进征纳和谐。