海北州第一人民医院党支部开展创先争优活动纪实

今年1月4日，来自海西州天竣县的牧民桑金木在州第一人民医院住院部外科病房里，一边细心地照料着住院的儿子，一边向刚住院的海晏县牧民吉合毛介绍着医院的情况：“这家医院医生护士的服务态度好，更重要的是花钱少。我儿子患急性阑尾炎，住了七天院，整个医疗费只花了2000多元，你看儿子的病好了，再住两天就出院了。”桑金木说，他是听其他牧民介绍这家医院花钱少，医生态度好才舍近求远带儿子来的。“花钱看病要图个心里爽快。”听得吉合毛连连点头。70岁的祁连县民中退休教师郎桂兰更是深有感触：“我患有慢性病，每年都要到州一医院住院一半个月治病。医护人员的态度好，医术高。虽然住院部房屋旧，但收拾的干干净净，住得畅快。”时间回溯至2010年11月27日。这天，州第一人民医院院长阿生福在北京领到了卫生部颁发的“全国百家2010改革创新医院”的奖牌。这块沉甸甸的奖牌，浓缩着全院职工为改变医院面貌而付出的辛勤和汗水，他们怎能不为此而感到骄傲和自豪！

　　阿生福说：“这是全院职工努力的结果，更是医院开展创先争优活动取得的成果。”

　　自创先争优活动开展以来，州一医院紧扣“创建老百姓自己的医院，争当人民满意医生”这一主题，以“强素质、比奉献、树新风”为载体，精心谋划，周密组织，推进了创先争优活动的深入开展，取得了医院发展、患者满意的效果。

　　紧扣发展主题，创先争优有方向

　　为了深入开展创先争优活动，州一医院对照目标明确定位，扎实开展了“降低医疗药品费用，提高医疗服务质量”和创建“老百姓自己的医院”活动，着力打造“老百姓自己的医院”品牌。为此，医院将常用的53种药品全部降价，让利患者。至目前，这53种药品零售价格全州最低。2010年医院免收挂号费、诊疗费及床位费等约115806元，免收手术中特殊患者处理费、静脉置管费等约56950元，免收救护车费用、检验费等约784399元，共计减免费用825855元。由于降低和控制费用，使医院新农合人均住院费用在全州州县级综合医院中最低，让广大群众得到了实惠。来自海西州的患者车玛太说：“同样的病，在这家医院只花了2000多元，以前在其他医院花了4000多元还没治好。”

　　从细处着手，创先争优有目标

　　在创先争优活动中，院党支部从院情出发，以“争创佳绩、服务群众、遵纪守法、弘扬正气”为载体，开展了一系列方便患者、服务患者的活动，设立了就餐室，内置火炉、桌椅等，方便农牧区患者烧饭就餐。门诊输液室安装了电视、空调，改善了就医环境。广大医护人员虚心倾听病人意见，为患者提供帮助。去年9月的一天，海晏县一名60多岁的老人前来医院就诊。老人告诉医生，他已经好几天不通大便，医生马上让他住院治疗。这时，外科护士张毓珠看到老人痛苦的表情，不顾一切地用自己的双手一点点地掏出了老人干结的粪便。通便了，老人流下了眼泪，他说：“自己的亲生女儿也做不到。”这样的事情在州一医院已屡见不鲜。内科医护人员为早产儿购买奶粉、尿不湿。急诊科医护人员为大雪受困的司乘人员检查身体巡回医疗、赠送面包食物等。1月4日，记者在住院部采访时看到2名护士正在为一名患者擦洗身子，换衣服。护士刘桂英说：“这是去年11月28日，州民政局送来的一名流浪智障人员。送来时，他的双手双脚已冻坏，他不说话。我们为他买来了衣服，从家中做饭喂给他吃。”据了解，这样的患者近年来州一医院已收治了5名。细节改变一切，州一医院注重服务的细节，注重服务的内涵，注重服务的质量，让患者真真切切感受到了亲人般地关怀。

　　建设学习型医院，创先争优有举措

　　州一医院以开展“创建学习型医院”为抓手，积极推进学习型医院建设。积极探索医院学习全程化、全程学习全员化，全员学习终身化的路子，培养学习型领导班子、学习型科室和学习型专业技术人员。努力把专业技术人员培养成促进医院发展的主心骨，培养造就有知识、有文化、讲文明、懂技术、肯钻研的白衣天使。医院多方筹措资金，为各科室购买了工具书、教科书、挂图、光盘等，配发了学习笔记本，定期检查学习情况。继续丰富医学教育内涵，购买了投影仪，开展幻灯片讲课。采取“请进来、送出去”的方式，2010年派送19名医护人员去青海大学附属医院进修学习。借助辽宁省人民医院专家对口帮扶的时机，开展了业务查房、手术带教、学术讲座等活动，带动专业技术人员的业务水平提高。同时，以“强基础、练本领、提素质”为抓手，组织开展医护人员技术比武。鼓励学以致用、学用相长，把学习型医院建设的出发点和落脚点放在解决实际问题上，要求进修医生返院后开展相关专业的知识讲座，树立全员学习、科学学习、终身学习的理念。通过学习促进工作，通过工作推动学习，使工作学习化、学习工作化，生活学习化、学习生活化，不断优化知识结构、提高综合素质、增强创新能力，从而促进了医院各项工作有序、高效地开展。

　　树立质量优先理念，创先争优有成效

　　医疗质量是医院生存的核心。州一医院坚持质量优先。从源头把关，严格实行医疗药品器械集中采购制度，对不合格和近有效期药品一律退回。医护人员持证上岗，上岗前集中进行《执业医师法》《护士条例》《处方管理办法》等法律法规和规章制度的培训，每年度对医护、医技人员进行两次集中考试培训。严格执行诊疗规范，实行三级医师查房制度、业务院长查房、院长行政大查房等，严格杜绝不合理用药、滥用药等违规诊疗行为发生，严格执行手术分级管理制度，什么样的职称做什么样的手术，医院制定了全面的《患者安全目标控制方案》，出台了《提高业务技术水平的十项措施》，全面提高了技术水平和诊疗水平，确保患者安全，家属放心，社会满意。

　　经过不断努力，州一医院就诊患者明显增多，就医费用明显下降，患者满意率明显提高，截至去年底门急诊就诊患者、住院患者、手术患者较2009年增加32%，平均住院费用下降15%，患者满意率提高了3.8个百分点，达到了96.8%。