海晏县三角城镇以“五个零”工程优化民生服务
发布时间：2012年12月19日
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海晏县三角城镇以基层政权建设为契机，整合优化服务资源，建成了设施齐全、人员完备的民生服务中心，大力推行服务岗位、服务群众、服务过程、服务质量、服务事项“五个零”工程，努力为群众提供优质高效服务。一是服务岗位“零空缺”。积极整合农村经济发展、农经统计、农牧业信息、村级财务管理、新农保、新农合、残联、妇联、民政等12个岗位，完善工作职责和范围，建立责任追究制、首问负责制、工作人员行为规范等规章制度。定期对人员进行指导培训，开展交叉上岗活动，确保受理群众办理事项时不误时、不误事。二是服务群众“零距离”。组织开展为期一个月的现场集中办公活动，监督村两委定期公开“三务”，统一代缴3000余户新农保、新农合资金，免费给500多名农牧区妇女进行“三查”, 宣传维护农牧民合法权益的法律常识10场次，排查出重点人群的矛盾隐患6起。在服务大厅配备了复印机、电子显示屏、档案柜等便民设施，设置了休息区，建立了“一站式”流程图，为群众提供人性化服务。三是服务过程“零障碍”。民生服务中心和青年志愿者队伍经常串村走户，走访慰问五保户、残疾人和青壮年常年外出务工家庭，定期把70岁以上老人的补贴、残疾证、民政救济面粉等送到家中，免费上门为流动人口提供计生服务，帮助农牧民专业合作社完善管理制度、加强人员培训、协调贷款。同时，加强各项服务制度的建立完善，实现用制度管人、依制度办事、按制度评比。四是服务质量“零缺陷”。按照“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”的四个环节的具体要求，专门安排人员为到民生服务中心办事的老年人、文盲、少数民族群众提供书写申请、翻译语言、解释政策等服务。定期上门为无法到中心办事的困难家庭提供一次性办结新农保、新农合、残疾证、低保证等相关事项。不能立即办的事项，承诺在规定期限内办结，并由镇纪委副书记跟踪督查。对重要或复杂的事项，由民生服务中心分管领导亲自督办，并将群众满意程度作为衡量工作成效的标尺，评先选优的标准。五是服务事项“零积压”。主动邀请上级业务部门进行专业指导和培训，减少因办事程序不清、办理人员不在而造成的误时、误事的现象，确保民生服务的高效运转。每周服务中心向镇政府汇报本周工作总结，每月对办理事项进行整理汇总，发现问题及时整改，不断提高工作效率。同时还设立了举报箱、公布举报电话，便于群众监督和反馈。