刚察县政务服务监督管理局
关于开展 “政务服务体验员”活动的公告

为进一步畅通民意反馈渠道，精准破解政务服务中的堵点、痛点、难点问题，持续提升政务服务便捷度和群众满意度，我县决定开展“政务服务体验员”活动，诚邀社会各界人士参与及监督。现将有关事项公告如下：

一、活动目的

通过“办事人”视角沉浸式体验政务服务全流程，精准发现流程办理、材料提交、服务等方面的不足，推动政务服务更高效、更便民，切实打通服务群众“最后一公里”。

二、活动时间

自2025年7月起常态化开展。

三、体验范围

全县各级政务服务大厅（含分中心）及线上服务平台（如“一网通办”系统、政务APP等），覆盖企业开办、社保医保、不动产登记、入学就业、公积金办理等高频民生及涉企服务事项。

四、招募对象及条件

1.年满18周岁，具有完全民事行为能力，身体健康，能正常参与体验活动；

2.关注政务服务工作，具备良好的沟通表达能力和客观公正的态度；

3.辖区居民、企业代表、行业协会成员、媒体工作者等社会各界人士；

4.能按时参加体验活动，并如实反馈问题与建议。

五、体验内容及方式

1.体验内容：以群众或企业身份，全程体验办事咨询、材料提交、流程办理、结果查询等环节，重点关注流程是否顺畅、材料是否冗余、服务是否规范、线上平台是否易用等。

2.反馈方式：填写《政务服务体验反馈表》，可通过文字、照片、视频等形式记录问题，提出改进建议。

六、报名方式 

1.报名时间：即日起至2025年7月30日17:00截止。

2.报名材料：本人姓名、联系电话、身份证号、职业及简要报名说明（如希望体验的事项类型）。

3.提交渠道：

前往刚察县政务服务大厅东大厅填写报名表。

七、其他事项

1.主办方将根据报名情况筛选确定参与人员，通过电话通知具体体验安排；

2.参与人员交通、餐饮费用自理，主办方提供必要的指引和保障；

3.对收集到的合理建议，将及时研究整改并反馈落实情况。

 

咨询电话：0970-8652331

主办单位：刚察县政务服务管理局

 

                             刚察县政务服务监督管理局

                                2025年7月15日