关于规范青海湖景区周边旅游市场经营行为提醒告诫书

各市场经营主体：

青海湖是我省核心生态旅游名片，是展示青海自然风光、生态保护成果和地域文明的重要窗口。为持续规范青海湖周边市场主体经营秩序，维护广大游客合法权益，营造诚信规范、安全有序、文明优质的高原旅游环境，依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，现对青海湖周边所有市场经营主体提醒告诫如下：

一、严格持证亮照，合规守法经营。各经营主体必须做到证照齐全、亮照经营；从业人员需持证上岗，严格遵守行业服务规范，恪守商业道德，主动履行社会责任，全力保障游客人身、财产安全，保护游客合法权益。

二、严格明码标价，规范价格行为。各经营主体必须严格执行明码标价制度，在经营场所醒目位置公示商品价格、服务项目、收费标准、投诉电话等信息，做到货签对位、标识清晰，严禁模糊标价、口头报价、阴阳标价，坚决杜绝隐蔽收费、捆绑收费等各类价格违法和误导消费行为。

三、规范经营行为，维护市场秩序。各经营主体要规范经营流程、提升服务质量，全面杜绝各类扰乱旅游市场秩序行为，严禁强买强卖、尾随兜售、拦客揽客、胁迫消费、变相强制消费，切实保障游客自主选择权和公平交易权。

四、严守安全底线，杜绝虚假宣传。各经营主体严禁虚假宣传、夸大宣传，虚假标注景区资质及服务内容，不得使用“最佳”“顶级”等绝对化用语误导游客。严格落实食品安全主体责任，禁止销售过期、变质、三无食品，规范食材采购、加工、储存流程管理，保障游客饮食安全。

五、严把商品质量，严守经营红线。各经营主体严禁销售假冒伪劣、以次充好的旅游商品、文创产品、土特产品，坚决杜绝欺诈销售、恶意宰客等侵害游客权益行为。严禁占道经营、私设观景点、违规收费拍照、破坏生态环境、扰乱环湖公共秩序等各类违规经营行为。

六、践行文明服务，提升服务质效。各经营主体及从业人员要自觉践行文明服务准则，规范服务言行、优化服务流程，做到热情服务、诚信待客，耐心解答游客咨询，妥善处置消费纠纷。主动维护景区环境卫生和生态环境，践行绿色旅游、生态旅游理念，自觉杜绝各类不文明经营行为。

相关监管部门将持续加大景区及周边旅游市场巡查和监管力度，对各类违法违规经营行为坚持零容忍、严查处。对告诫后仍拒不整改、顶风违法违规的经营主体，将依法依规从严从重处罚，对典型违法案例坚决公开曝光，持续净化环湖旅游市场环境。

 

刚察县市场监督管理局

青海湖综合行政执法协调督导组