刚察：发挥政务服务中心职能 着力提高便民服务水平
发布时间：2013年08月20日
消息来源：刚察县县委办公室
近年来，刚察县通过县政府服务中心，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，努力建设高效、优质、廉洁的服务环境。
一是加强学习培训，提升服务水平。加强对窗口工作人员的教育和培训，努力提高窗口工作人员的政治素质、业务能力和服务水平。重点抓好工作人员工作作风的转变和职业道德的培养。彻底改变门难进、人难找、脸难看、话难说、事难办现象，实实在在地为群众和企业提供优质服务。真正把政务服务中心打造成转变政府职能、提高行政效率、实行阳光政务的重要平台。截至目前，中心共举办各类学习培训47场次，培训人员1692人次。
二是强化规范管理，提高办事效能。根据中心的建设和发展的需要，制定了《政务服务大厅考核制度》、《保密制度》、《投诉制度》、《服务承诺制》、《首问责任制》，《限时办结制》、《责任追究制》等各项管理制度，为强化内部管理提供制度保证，做到用制度管人和管事，切实提高办事效能。
三是履行服务职能，方便群众办事。政务服务大厅共设立了水利、国土、民政局、卫生、工商局、公安局、人社等17个审批服务窗口，主要受理办理审批许可类、注册登记类、备案审核类、资格认定类、政策咨询、查询类等93项内容。截至目前，政务服务大厅累计受理各类群众办理事项7929件，办结7914件，办结率达99.8%，各类政策、业务咨询8700多人次，群众满意率达到了100%。
四是强化管理考核，促进工作提升。该中心制定实施了科学合理的考核奖惩办法，把各个窗口的业务工作成效作为长效指标、参与创争活动情况作为动态指标，实行每月一考核、每月一评比和年终一总结的百分考核制度，通过“群众评价、月度考核、年度考核”的形式落实奖惩，奖励先进，惩处后进，不断促进服务水平的提升。
撰稿：李植 编辑：秦敏娟