民警走访了解情况。

为进一步维护辖区社会治安大局稳定，近期，刚察县公安局把妥善化解医患纠纷作为维护社会稳定、促进社会和谐的主要抓手，坚持信息主导，快速反应、主动介入、依法处置、逐步探索和完善医患纠纷处置工作机制，避免了纠纷的演化升级。

着力“三个加强”奠定坚实基础。加强联系沟通。定期与县医院、乡镇卫生院联系，坚持每月走访，及时发现，主动掌握医患双方存在的问题和矛盾，超前引导防患未然。加强制度建设。研究制定了《创建“平安医院”工作实施方案》，明确调解医患纠纷的依据、范围、程序、注意事项等内容，为调解各类医患矛盾纠纷提供制度保障。加强工作监督。将调解医患纠纷纳入县公安局重点工作目标考核任务，要求民警注重调解过程中法、理、情的有机统一，坚决防止粗暴调解、简单调解，严禁推诿、久拖不决。

着眼“三个注重”，强化源头控制。注重信息预警。建立覆盖辖区医院、卫生院的信息员队伍，同时在医院公布报警电话，方便医患双方报警求助咨询，确保矛盾纠纷及时发现、准确掌握、主动调解。注重教育引导。对民警和医生加强专业教育，要求民警耐得住性子，忍得下恶言，悉心宽慰患者家人，努力沟通协调；要求医务人员认真履行医护职责，不与患者家属发生冲突，对事实不清的不乱加议论，避免道听途说；对患者家属发现违法情节的，有效制止，灵活存证。注重宣传引导。在醒目位置张贴宣传画册，结合医患纠纷案例，剖析医患纠纷的成因及特点，指出医院在医疗过程中需在服务态度、情感沟通等方面注意的问题以及成功处置医患纠纷的方式方法，教育患者及其家属理性就医，合法就医。

着手“三个突出”，妥善化解纠纷。突出处警调处。强化以出警现场为主的首接调解工作，并合理分配医院警务室值班民警，实行“老带少、精带新、警带民”搭配策略，按照“细心听、问重点、热心解”的要求，实行道德调解、换位调解、亲情调解等，有效调处医患纠纷警情。突出过程调解。处警后在探明不能短时间内处置、且家属有过激行为的医患纠纷，则增派警力耐心听取双方的陈述与诉求，通过找出代理人、认准责任人、震慑胡闹人，有理有节地晓以利害、悉心调解。突出联合调解。各派出所及治安大队按照社会治安防控体系建设的总体要求，建立突发事件快速反应机制，提高涉医突发事件现场处置能力，防止事态升级，加强与相管部门的信息沟通，建立有效的信息沟通机制，以便第一时间了解情况，予以正确的处置，使调解工作更具亲和力和公信力。

撰稿、摄影：甘秀措　编辑：马秀芳