县人社局打造优质服务窗口

“现在交养老保险费再也不用去地税、银行、社保三家来回跑了，在大厅几分钟就能交费，对我们来说实在太方便了……”家住沙柳河镇的王花眉开眼笑地说到。

为巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果，不断提升基础工作质量和效率，近年来，刚察县人社局着力打造“五福惠民、温馨人社”党建品牌，将窗口作为农牧民群众的前沿阵地，政策落实的有力支撑，努力争创一流服务，构建和谐藏城。

一、优化程序，提高服务效率。为创造优质高效的服务环境，推行“一站式”办公和“一条龙”服务模式。整合社保服务窗口，根据各险种业务办理流程和业务规模大小，将业务集中度较高的医疗保险、工伤失业保险、养老保险，推行“一站式”办公。同时将与社保业务相关的地税征收窗口、银行缴费窗口全部整合进驻大厅，安装了POS刷卡机，解决了参保群众社保、地税、银行之间多头办事、来回折转的难题，实现了“一条龙”服务。大厅内配备饮水机，设置信息查询机，将政策法规、规章制度、办事指南、政务信息、社保信息等内容设置成模块，方便了服务对象查询。

二、严格监管，运行效率提高到30%。立足杜绝窗口服务人员服务不到位、群众不满意等问题，积极完善管理制度60项，制定完善了经办流程作业指导书20项，印发服务指南20项，对每项经办业务的承办科室、责任岗位、受理窗口、提高材料、办理时限、政策依据，审批流程、办理结果、咨询电话九项内容都进行了明确和公开。为方便群众办事，大厅内还安装了服务自主呼叫系统，按号办理。同时，安装了服务窗口即时评价器，让群众对窗口工作人员的服务态度、业务办理实效，即时做出评价。设置征求意见台、工作人员服务监督牌，群众可随时进行监督和举报。认真落实岗位责任制，安装指纹签到仪，要求工作人员必须提前十分钟到岗，正点准时办理业务。

九月份，就业窗口受理事项486项，办结事项486项，办结率100%；医疗保险窗口受理事项1196项，办结1196项；社会保险服务窗口受理事项9917项，办结9917项，运行效率比同期提高了30%。
　　三、构筑“五星窗口”，塑造优良之风。以党建品牌中学习星、业绩星、服务星、法治星、和谐星五星评选一个“五星单位”和“五星窗口”为目标，一是创建“服务型”单位，促进工作发展。在大厅设立咨询台，实行“业务办结制”，规定上下班承接参保事项只要手续齐全必须当日内办结；二是创建“学习”型单位，提升综合素质。继续开展好“人社政策大讲堂”，以大讲堂作为学习平台，通过举办医保、就业、社保、劳动仲裁等政策轮流讲课的方式，使党支部成为党员相互学习的课堂，交流思想的园地；三是创建“业绩”型单位，增强服务能力水平。年底通过开展评选“五星单位”、“五星党员”、“五星窗口”争做党员先锋、党员示范窗口活动，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和广大党员干部的先锋模范作用；四是创建“和谐”型单位，增强支部的凝聚力。通过党日主题党课、重温入党誓词、树立先进典型、参观革命遗址，各个科室、局属单位都举办了主题演讲、登山长跑、趣味文体、各类球赛等竞技体育，使党建工作有声有色、丰富多彩；五是打造“法治”型人社系统，提升依法行政水平。加强法制宣传力度，充分利用“法制宣传月”、“社保政策进社区”等载体，在宣传内容和形式上下功夫，让就业、社保、劳动维权等政策深入人心。

编辑：德吉