改造后的县社保经办服务大厅

家住刚察县沙柳河镇的居民卓玛高兴地说到：“现在办事真轻松，在社保大厅就可以一条龙式的办完交养老金的整个流程，再也不用拿着单单篇篇多处跑了”。

为切实转变政府职能，优化政务环境，规范行政行为，提高行政效能，近年来，我县对社保经办大厅进行了标准化改造，并以全新的面貌投入使用。服务中心设在县党政综合大楼一楼西侧，中心总面积为300平方米，共30多名工作人员集中办公，在大厅集中办理城镇职工参保登记 、城镇职工养老保险、离退休人员管理、城镇职工个人账户、工伤保险、新农保及城保参保登记、新农保及城镇养老保险、新农保及城保个人账户、医保及新农合参保 、城镇职工医疗保险 、新型农村牧区合作医疗、生育保险、失业保险，就业扶持、人才管理等工作。

改造后的经办大厅呈现四大变化：一是色彩搭配更加协调。对经办柜台、咨询台等办公物品重新设置标准色，另外，根据《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》和《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》，结合单位实际进行了细化和完善，大厅张贴统一服务标识、标语，对大厅窗口服务人员用语、手势进行统一学习。也更让人感受到社保经办部门全心全意为民服务的庄重承诺；二是功能布局更加合理。一眼望去，一个个服务台有序协调、一张张填单桌整齐排放、一排排等候椅干净整洁，咨询服务区、自助服务区、等候休息区和受理服务区和综合服务区5个功能区划分有序，以更好满足办事群众的不同需求。三是设施设备更加完善。大厅有养老保险中心、失业保险中心、社保征缴中心、医保中心等中心进驻。共设立了17个服务台位，大厅内配备了饮水机、设置信息查询机，将政策法规、规章制度、办事指南、政务信息、社保信息等内容设置成模块，方便服务对象查询。在电子触摸屏的建设中，重点围绕政务公开和方便群众办事两个方面建，将政策法规、规章制度、办事指南、政务信息、离退休人员养老金查询、养老保险个人账户查询、医疗保险个人账户查询等内容设置成模块，办事群众可了解相关政策、办事程序；四是窗口整合更加有力。根据“最多跑一次”改革和标准化建设要求，全面贯彻落实“一窗受理、受办分离”工作新机制，将原服务大厅的服务窗口进行功能整合，将地税窗口也移至大厅内，这样一来，农牧民群众就可以“一条龙”式的办理业务，办理速度与品质提上去。与此同时，还把一系列业务程序、服务承诺、违法违纪的投诉追究办法等通过电子显示屏滚动播出及，时向服务对象公开，使办事行为完全做到公开、公正、透明。同时，窗口区域设立咨询服务台1处，前台与后台相对隔离，有配备叫号系统、评价监督系统8台和监控设备8处，前台统一受理，后台协同办理，综合流转衔接工作机制完善。

   编辑：德吉