刚察县国税局以“三到服务”提升服务水平
发布时间：2010年03月30日
消息来源：刚察县县委办公室
为给纳税人提供更优质、便捷的纳税服务，刚察县国税局创新纳税服务理念，拓宽服务渠道，以“三到服务”全方位提升服务水平。
一是税前服务到位。税前服务是整个纳税服务体系的基石，为避免多头、多次报税，及时提醒涉税事宜，县国税局量身定做了一揽子税前告知服务项目。利用短信平台等现代化服务手段对纳税人点对点告知，告知内容除纳税申报提醒、欠缴税款提醒、涉税通知外，还为纳税人提供政策法规告知、业务办结告知、发票真伪查询告知；根据纳税辅导的不同时期和具体内容，利用有针对性、个性化的辅导告知，采取网络培训、现场辅导、信函辅导、上门辅导、约谈辅导、会议培训等方式，将纳税人切实关心的问题逐项告知。
二是税中执法到位。以纳税人需求为出发点，为其提供各项涉税服务，创新管理方式，突出“窗口”建设。采取业务培训、技能竞赛、岗位练兵等方式提高基层干部的业务技能，大力开展办税厅规范化服务达标活动，着力提高基层税收管理的质量和效率，按照“两个范本”规定的工作流程及表、证、单、书规范操作，提高执法满意度。同时，在办税厅设立全程服务台，为纳税人提供受理、承办、回复等服务，做到“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，将纳税人在办税中的忧虑降至为零。开展多项个性化服务，拓展税法援助渠道，建立税法援助提前介入机制，使税法援助工作延伸到税企出现争议之前。对内提出诚信服务、对纳税人提出诚信纳税，双方互动，寓诚信服务于公正执法之中。
三是税后维权到位。委托第三方对办税厅及分局纳税服务场所进行暗访，借第三方的眼睛“挑刺”。税款入了库，不等于服务就此终止。把纳税服务中存在的问题归集整理及时进行整改，最大限度地满足纳税人的需求，纳税人对纳税服务满意不满意，纳税人的权益是否得到维护，是税后考虑的重点，在开展暗访强化监督的同时，注重正面认识，力求各类信息反馈顺畅，全面引入第三方独立监督机制。建立投诉举报快速响应机制，实行纳税人权益维护的跟踪问效，切实保护好纳税人合法权益和应享受的优惠政策。