以“一四二四”工作模式争创“枫桥式”检察服务中心

为认真贯彻习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”重要指示精神，全心全意解民忧、纾民困、暖民心，以实际行动增强人民群众获得感幸福感安全感，以求极致精神依法能动履职，刚察县人民检察院聚焦“高质量发展”这个关键，以强作风、重落实、提效能为导向，争创“枫桥式”检察服务中心。

确定一个服务平台。构建集控告申诉、案件管理、司法救助、检务公开等功能于一体的“一站式”综合服务平台，有机整合案件受理、法律咨询、控申接待、民行申诉、诉讼信息查询等职能，对群众信访事项马上办、简易办、一次办，落实落地“最多跑一次”，为老百姓提供方便贴心的服务。

建立四项制度。建立和完善“12309”检察服务中心工作制度。针对检察服务中心涉及到的业务完善规范工作流程，以管理求效能、树形象；建立和完善文明接待制度。以检察人员的文明礼仪和热情服务，把检察机关的良好形象深深植入人民群众心中；建立和完善服务热线制度。“12309”检察服务热线，受理控申举报、提供法律咨询、处理群众诉求等工作职责，以检察干警“热心、细心、耐心、诚心”赢得老百姓的信任；建立和完善检务公开制度。在检察服务中心设置接待人员公示栏、群众满意度表，以透明促文明保廉洁，以公开促公正赢公信。

突出两项人文关怀。以“看得懂、记得住、找得到”显著标识，让人民群众能够找对“门”，反映诉求，通过广泛宣传，不断提升人民群众对检察工作的认同感、影响力和满意度；落实便民举措，设置残疾人通道，配置饮水机、雨伞、报纸、杂志，摆放检务公开手册和检察服务中心接待指导手册，着力于方便群众、贴近群众、关怀群众。

创新四种工作模式。全面推进一把手主抓、各部门协作配合、共同答复的“一体式审查”和“双化解”工作模式，严格落实院领导包案制，各业务部门成立联合办案组，共同做好案件办理结果答复和释法说理工作；探索建立司法救助多元化工作模式，以救助金+心理疏导、防范风险、社会救助等多元化救助，解决人民群众生活困难，巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴的有效衔接；积极构建第三方人员参与化解涉检信访工作模式，有效化解社会矛盾；积极完善风险评估预警工作模式，探索构建“事前预警防范、事中处置化解、事后修复警示”的矛盾化解体系，努力将矛盾化解在基层和萌芽状态。

县人民检察院通过创建“枫桥式”检察服务中心，旨在助推群众信访“件件有回复”制度得以进一步巩固深化，实现群众信访回复率、答复率两个100%，将信访矛盾化解在萌芽状态，坚持“以人民为中心”理念，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，全力做好和谐社会平安发展，为推进县域治理体系和治理能力现代化贡献检察力量。

    撰稿：宋永存    审核：党永珠