刚察：做好新时代信访工作 维护群众合法权益

近年来，刚察县立足实际，本着“执政为民、依法信访”和“以人为本、以情治访”的工作理念，通过加强政治建设、制度建设和基础建设，从实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益的角度出发，扎扎实实解决群众的来访上访问题，全力营造遇事找法、靠法、用法的良好氛围。

完善工作机制，提高责任落实能力。坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断推动信访联席会议工作网络向乡镇延伸，完善矛盾纠纷多元预防和调处化解综合机制，加强基层信访工作网络建设。及时组织召开信访联席会议，安排部署年度信访重点工作会议，签订信访工作目标责任书，进一步压实责任，信访工作逐步形成了党委、政府高度重视，相关职能部门齐抓共管，一级抓一级，层层抓落实的信访管理格局。

创新工作方式，提高解决问题能力。通过主动下访，做到抓“未”、抓“早”，把预测工作走在预防之前，把预防工作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把问题解决在萌芽状态、始发阶段。由群众找领导转变为领导找群众，对信访突出问题现场了解案情、疏导解释直至问题解决、矛盾化解，提前掌握信访工作的主动权，打破信访事件总是群众找领导的被动局面。2021年我县共接收各类信访案件22件次，办结22件次，办结率为100%。

用心用情服务，彰显法治人文关怀。通过提高信访局人员工作责任心，用“一张笑脸、一声问候、一杯清茶”来对待每一位来访人员，对来访反映情况不清、情绪激动人员，做好心理安抚，细心聆听、认真记录，寻求方法及时解决。针对特殊信访群体，拓宽信访渠道，主动结合全省信访信息系统，做到更好的网上接访，畅通网上信访渠道畅通的“阳光信访”机制，减少信访成本，实现“让数据多跑腿、让群众少跑路”，进一步提高信访办事效率和办事成果。

  撰稿：王成花   审核：史忠民