“三点”聚力作风建设 打造高质高效医保服务

　　 为认真学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于作风建设的重要指示批示精神，切实加强全县医疗保障系统作风建设，按照县委、县政府部署，刚察县医疗保障局紧盯作风建设关键环节，围绕医疗保障服务能力提升，以刀刃向内的勇气、抓铁有痕的决心，以作风大转变推进工作大提升，引导干部职工形成上下联动、齐抓共管、同向发力的工作格局，着力提升人民群众对医保服务的体验感，全力推动作风建设专项行动走深向实。
　 以打造示范窗口为视点，改良经办窗口树形象。按照国家医疗保障经办大厅设置和服务规范，通过电子显示屏指引办事群众快速高效办理业务；设置自助服务区，配备桌椅和便民服务箱，方便办事群众查询办理医保相关事项；在医保窗口摆放宣传材料、办理事项样表，让群众了解办事程序、医保政策和办理不同业务所需要的材料，避免群众多次往返；安装服务评价器，畅通服务评价和监督渠道；实施领导坐班制，及时协调解决群众反映问题，征求医保工作的意见建议。

　 以学习教育为支点，推进服务效能提质增效。通过建立学习教育机制，针对服务职能、服务承诺、效能建设、业务知识和操作技能，不定期进行辅导培训，不断提升业务工作人员服务技能和业务水平，切实提高群众办事效率，群众满意度明显提升。 

　 以工作创新为亮点，推进经办窗口高效服务。优化经办流程抓行风。以“转作风、勇争先”为抓手，在医保经办大厅推行“一推、二亮、三提前、四公开、五制度”工作模式：即推行窗口服务文明用语，亮个人身份、亮服务标准、提前检查好办公信息系统、提前准备好业务单据、提前到达岗位进入工作状态，公开办事程序、办事依据、办事时限、办事结果，实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，实现“一窗办理、一次办结”。持续推进精简证明材料，努力做到让参保群众“最多跑一次”，推进窗口服务创先争优，切实转变工作作风，提高服务意识，提升服务能力和水平。

　 截至目前，医保经办服务中心受理业务1430余次。县域内住院结算849人次，总医疗费用255万元，基金支付总费用169.5万元，报销比例达66%；跨省异地结算108人次，总医疗费用293.6万元，基金支付总费用229.9报销比例达78%；县域内“两病”（高血压、糖尿病）、门诊慢性特殊病结算148人次，总医疗费用4.2万元，基金支付总费用3.5万元，报销比例达83%。下一步，县医保局将持续加强作风建设，为全县人民群众提供更加优质的医疗保障服务，争创人民满意的医保。