“错时服务”让群众办事更便利
发布时间：2023年05月24日
消息来源：
5月22日晚10时，祥和小区3号楼某业主因电卡余额不足家中自动断电，拨打物业公司服务热线进行询问，藏城物业公司“错时服务”值班人员得知情况后第一时间给业主充缴电费，业主对物业公司人性化服务表示称赞。自“红色物业”党支部成立以来，进一步细化服务措施，推行五项服务，“错时服务”便是其中一项，即针对业主平日工作忙碌，不能在正常工作时间前来缴费问题，安排工作人员采取轮流错时值班，将服务延伸至“八小时之外”，解决了居民特别是“上班族”上下班时间与物业工作时间一致的矛盾。
藏城物业公司每日安排1-2名工作人员实行错时上班、轮流坐班，确保每个时段都有工作人员在岗。轮流值班人员每日做好交接并有交接记录，保证工作的连续性。对错时工作时间内前来咨询或办事的居民，值班人员热情接待，耐心解答，及时办理相关事项。对一时无法办理的事项，讲明原因，并做好解释和登记工作，不定期对登记事项进行“回头看”，确保群众反映的问题“件件有着落”。
