刚察县税务局在便民办税服务中，结合纳税群众中藏族同胞占比较高的实际，着力解决好纳税人语言沟通及电子税务局“非接触”式办理需求，大力推行优质高效智能的个性化税收服务，拓展办税服务新方式，精心打造“四室”税务局服务品牌，展现出各民族交往交流交融的新形象。

藏族同胞的“娘家人”。针对辖区内现有农民专业合作社及家庭牧场151户，其中企业法人中93%为藏族同胞，因语言和文字不通在办税过程中遇到困难，县税务局将单位内会藏语的同志组成“帮帮汉藏双语税务工作室”提供双语服务，耐心解答藏族纳税人的问题，帮助解决线上操作问题，同时还为因特殊情况不能前来服务大厅的，提供远程视频通话辅导纳税人办理业务。藏族同胞满意的称税务人员为“娘家人”，营造了沟通有效、办税安心的汉藏双语办税环境。

纳税人的“贴心人”。服务大厅每天都会通过现场或打电话的形式向广大少数民族纳税者解答各种税收知识，专门设置了“12366咨询服务室（区）”为本辖区纳税人缴费人解答各类税费政策咨询、办理流程、软件操作、税费信息查询、收集纳税人意见建议及需求等办税事务咨询，并提供“远程帮办、问办结合”的纳税服务，重置电子税务局密码、纳税人三方扣款等业务，为纳税人提供高效暖心的便利化帮办服务，有效地降低了纳税人的办事成本。

数字税务的“搭桥人”。充分运用“互联网+税务”智能化手段，提高“非接触式”办税效率。“24小时自助办税厅”，打破了传统办税服务时间和地域限制，缩短纳税人的办税时间，填补工作八小时之外及节假日办税的盲区，设置7*24小时自助领票、车辆购置税申报、常用文书打印等业务。“纳税人办税体验区”工作人员提供贴心指导和操作培训，帮助纳税人尽快掌握办税流程，帮助前来办事的老百姓信息采集，app系统操作，让他们随地随时都可以办理业务，让纳税人“多跑网路、少跑马路”，提高了办税效率，减轻纳税人办税负担。

纳税人的“调解员”。为落实涉税诉求快速响应机制，让纳税人体会到有温度的办税服务，县税务局布置了温馨舒适的“纳税人议事厅”，如果纳税人在办税过程中产生了纠纷矛盾，纳税人议事厅人员将在第一时间调解，在共同努力下提出最佳解决方案，让纳税人感受到税务人员的用心，理解税务工作，提高纳税人的满意度，促进征纳双方的和谐关系。

“线下业务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”。县税务局在精细服务中显担当，今年，在纳税人满意度评价中获得好评100余条，综合服务“四室”已办理业务800余件，帮助纳税人解决涉税事项70余件，提供线上“远程帮办”服务51件，纳税人投诉为零，在打造税收服务品牌上体现出“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”这一总目标。

来　 源：县委统战部、刚察税务

撰　 稿：丁万芳 

审　 核：孔　 军

监　 制：聂连其

总监制：谭　 莉 

转　 载：县融媒体中心