刚察税务:“税费管家”优服务 惠民便民解难题
今年以来,国家税务总局刚察县税务局以“政治机关建设+建设新时代‘枫桥式’税务所+领导干部‘走流程’”三个抓手为统领,积极拓展“税费管家”全员帮办服务形式,持续提升纳税服务质效,把纳税人缴费人的“问题清单”转化为便民利企的“成效清单”,更加高质高效办好民之实事。
“给我们提供发票的很多都是村里的农牧民,由于交通不便,他们不愿意到办税服务厅办理业务,打电话也很难说清手机上的操作流程,提供发票成了困扰专业合作社的一大难题。”这是最近在与企业会计沟通时,刚察县税务局第二税务分局师锡兰了解到的纳税人的办税诉求。
据了解,刚察县重点税源企业泉吉乡金山生态畜牧业专业合作社合作的农牧民大概有10余户,尤其是在旺季,还会有一些散户。如何为这类群众做好开票流程辅导、进一步优化纳税服务,刚察县税务局以“枫桥式”税务分局建设为契机,积极打造便民服务“新窗口”。为了让农牧民纳税人更便捷的办理涉税事项,“税费管家”主动作为,组织企业召开业务交流座谈会,探索如何有效解决偏远地区农牧民纳税人办税难问题。同时,下沉到合作社及农户家中提供“一对一”入户服务,辅导农牧民纳税人下载青海税务APP,完成实名认证,通过青海税务APP自主开具发票,实时解决农牧民纳税人的涉税难题。
为进一步提升专业服务水平,打造服务偏远地区农牧民新模式,刚察县税务局还建立了“税费管家”内外工作联动机制。对外组建政治素养高、专业能力强的服务团队,为纳税人精准匹配政策适用名单,第一时间推送“个性化税收优惠政策”,实现从“人找政策”向“政策找人”转变。对内多部门协同推进,采取特殊人群“贴心办”、简单业务“马上办”、复杂业务“团队办”工作模式,将“小窗口”升级为“大后台”,向纳税人缴费人提供专业化、个性化、零距离的“私人定制”服务。
下一步,刚察县税务局将持续深化“枫桥经验”本地税收征管服务领域的探索实践,不断优化“税费管家”服务模式,进一步充实税费管家服务团队,创新服务举措、丰富服务内涵,着力推动税费服务提质增效,促进税收营商环境不断优化,纳税人满意度持续提升。
来 源:国家税务总局刚察县税务局
撰 稿:师锡兰
审 核:宋建峰
监 制:聂连其
总监制:谭 莉
转 载: 县融媒体中心
发布人: 罗军