为深入贯彻落实党的民族政策，提升政务服务水平，深化民族团结进步事业，我局积极探索创新服务模式，在政务服务大厅设立藏汉双语服务窗口，切实解决少数民族群众办事语言沟通障碍问题，进一步畅通服务“最后一公里”，受到广大群众的一致好评。

一是配强专业力量，打通语言壁垒。刚察县作为少数民族聚居地，部分牧民群众在办理市场监管相关业务时，因语言不通而存在诸多不便。为有效解决这一问题，我局在县政务服务窗口配备2名藏汉双语精通的工作人员，熟练运用普通话、青海话和藏语对市场监管相关政策解读、市场主体开办、食品经营许可证办理、年报填报等业务咨询以及表格填写指导等全方位的“一对一”贴心服务，协助部分文字书写不便的牧民群众完成信息填写，面对面答疑、手把手教学，秉持“为群众多做一点、让群众少跑一次”的理念，确保“应报尽报、规范准确”；二是收获群众赞誉，增强服务认可度。贴心的双语服务、畅通的沟通渠道和优质的服务不仅赢得了牧民群众的高度赞誉，还让牧民群众切实感受到市场监管部门的用心与关怀，对市场监管工作的认可度大幅提升；三是激发市场活力，推动经济发展。优质的双语服务激发了少数民族群众参与市场经营的热情，刚察县市场主体数量稳步增长，为县域经济发展注入新活力，促进市场主体进一步繁荣，展现出良好的经济发展态势；四是打造特色品牌，升级服务效能。“藏语+汉语”服务模式让群众体验到从办事“多头跑、沟通不顺畅”到“一对一、手拉手办理”的便捷，领会到“因地制宜定政策、用心用情做服务”，为市场监管服务注入精彩的新动能，跑出便民利企“加速度”，打造服务窗口“新特色”。

自窗口设立以来，共接待少数民族群众办事咨询300余人次，办理各类业务125件，群众满意度达到100%以上。设立藏汉双语服务窗口是我局提升政务服务水平、深化民族团结进步事业的重要举措。下一步，我局将以此次工作为契机，不断总结经验，持续优化服务，为促进民族团结、推动地方经济社会高质量发展做出更大的贡献。