在刚察县社会治安综合治理中心的统筹推进下，“卓玛调解室”这一极具藏城特色的调解室应势而生。作为刚察县深化基层治理现代化的创新实践，调解室通过构建“党建引领+民族文化+法治思维”三位一体工作模式，深度整合基层治理资源，成为刚察县探索基层治理精细化、品牌化道路的生动缩影，为筑牢社会和谐稳定防线注入了独具民族特色的柔性力量。

协同聚力，构建特色调解矩阵

“卓玛调解室”作为刚察县基层治理现代化的创新典范，深度融合民族特色与法治精神，打造出独具藏城韵味的矛盾化解品牌。该调解室以精通汉藏双语、深谙藏族民俗文化的少数民族女性调解员为核心力量，广泛吸纳律师、妇联干部、基层司法工作者等专业人才，构建起一支兼具法治素养与民族情怀的复合型调解队伍。在实践中，调解团队将法律法规与藏族“崇德尚和”的传统理念相结合，既严守法律底线、规范调解程序，又巧妙运用藏族谚语、民俗仪式等柔性手段，让矛盾纠纷化解既有司法权威的刚性支撑，又饱含民族文化的人文关怀，构建成独具民族特色的矛盾调解模式。

机制固本，全链条闭环管理强根基

依托完善的制度体系与专业建设，“卓玛调解室”构建起纠纷受理、分级调解、跟踪回访的全流程闭环管理机制。建立“首问负责制+限时办结制”，确保每起纠纷都第一时间响应、精准分流、高效处置。同时，通过组织调解员不定期参与法律实务培训、典型案例复盘、调解技巧演练等方式，持续提升调解队伍专业化水平，为矛盾化解工作提供坚实保障。

柔性纾困，“拉家常式调解法”化解矛盾

聚焦婚姻家庭、邻里纠纷、劳务争议等高频民生问题，“卓玛调解室”运用“拉家常式调解法”，以汉藏双语“柔性对话”消融对立情绪，以共情式沟通平衡利益诉求，将法治宣讲融入家长里短，把调解过程转化为普法课堂。这种兼具法律严谨性与人文关怀的调解模式，使当事人在轻松氛围中达成和解，调解成功率连续保持100%，群众满意度持续攀升。

实绩铸信，民生案例见证服务温度

自成立以来，“卓玛调解室”始终践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”理念，累计调解纠纷90余件，调解成功率达100%，从历时三年的草场边界纠纷圆满解决，到41名农民工集体讨薪事件的高效处置，每一起成功案例背后，都凝结着调解员“以法为据、以理服人、以情感人”的专业智慧。一面面印着“惩恶扬善执行神速”“廉洁奉公真诚为民”等赞誉的锦旗，不仅是“卓玛调解室”高效履职的生动见证，更成为群众对我县调解工作的认可。

加强宣传，共建共治绘就和谐新篇章

“卓玛调解室”以群众需求为导向，创新打造立体化、沉浸式宣传矩阵，凝聚基层治理强大合力。一方面，组建汉藏双语普法宣讲团，深入乡镇、村、社区、学校开展法治宣讲活动，通过法条解读、“以案释法”等形式，将晦涩的法律条文转化为生动易懂的藏式谚语、民间故事，让法治教育更接地气、更有温度。另一方面，运用新媒体技术，精心策划制作调解案例短视频，通过微信平台，以汉藏双语推送，让法治宣传打破地域与语言界限，推动法治理念深入人心。

“卓玛调解室”将继续发挥品牌优势，以机制创新为驱动，不断优化纠纷预防、多元化解、跟踪问效全链条工作体系；以需求导向为指引，积极拓宽调解领域，打造更具时代特色的服务矩阵。同时，刚察县将以“卓玛调解室”为示范标杆，依托县乡两级综治中心枢纽平台，整合各方资源，构建起多方联动、协同共治的基层治理新生态，让法治保障更坚实、服务触角更延伸、群众体验更温暖，全力绘就平安刚察、幸福藏城的基层治理新画卷。