今年，深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，刚察县积极响应中央号召，将刚察县政务服务中心纳入监测点，以实际行动践行党的群众路线，紧密围绕群众服务为核心，通过创新举措与贴心服务，提升服务水平、优化办事流程、推动各项服务举措落地见效，切实增强群众的获得感和满意度。

精准聚焦特殊群体，服务温情“零距离”。一是针对老年人、残障人士、学生等特殊群体，观测点创新设立“肩并肩”帮办区与“手把手”代办区，工作人员主动上前，为特殊人员提供“一对一”全程陪伴式服务，从资料准备到业务办理，全程耐心协助。同时，开辟绿色通道，让特殊群体优先办理业务，使“办事有人帮、困难有人解”。截至目前，已累计帮办代办300余次，让特殊群体在政务服务中感受到无微不至的关怀。二是为解决群众办事过程中遇到的困难，观测点专门设立了“办不成事”反映窗口，截至目前“办不成事”窗口已办理22件疑难事项，大大减少群众办事负担。三是因考虑到当地群众的语言需求，观测点设立双语翻译服务窗口，精通双语的窗口服务人员，为群众提供政策咨询、业务导办、语言翻译等一站式服务。通过双语翻译服务（翻译2582 次），让办事群众在政务服务中心体验到幸福感和满足感。

大力推进流程再造，办事效率“大跃升”。一是依托政务服务一体化平台，观测点实现民生事项全网通办、掌上可办。群众只需通过手机或电脑，就能轻松办理医保、社保等业务，实现了杜绝群众“来回跑”，群众办事的便捷性和满意度显著提升。二是围绕群众“人生大事”和企业关键环节，重点开展“一件事一次办”集成改革。通过整合跨部门事项，重构办理流程，让群众办事更省心、更高效。三是为进一步方便群众办事，观测点推行了告知承诺制与容缺受理机制。对非核心材料实行“承诺即办”，企业开办实行“容缺受理”，群众事后补交材料为企业和群众办事提供了便捷服务。

全面优化服务环境，服务体验“再升级”。一是为给群众提供更加舒适、便捷的办事环境，观测点全面升级硬件设施和功能分区进行科学规划，设置咨询导办区、综合受理区、自助服务区、舒适等候座椅、自助终端、无障碍设施、免费饮水点、急救药箱等便民设施，布局清晰、动线合理。通过优化动线，群众办事时间显著缩短，让政务服务更加高效有序，让群众在办理业务过程中能够感受到家的温暖。二是观测点设立“微笑服务”品牌，强化窗口人员礼仪规范和服务技能培训，要求做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。通过每月评选“服务之星”，激发工作人员的服务热情和积极性，群众满意度达到100%，提升政务服务中心的营商环境。三是为及时了解群众的需求和意见，观测点设立了意见箱、开通了网上投诉渠道，并开展了“我陪群众走流程”活动。通过一系列活动，主动倾听群众诉求，对群众反映的问题及时进行整改。以群众的需求为导向，不断改进服务质量，让政务服务更加贴合民心。

政务服务监督管理局将继续发挥监测点的积极作用，不断创新服务模式，优化营商环境，解决群众困难，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。