“让人民群众享有更高品质的获得感”是刚察县政务服务工作的核心目标。今年以来，刚察县政务服务监督管理局锚定“以人民为中心”的服务理念，以“我陪群众走流程”行动为总抓手，创新驱动服务模式迭代升级，通过机制重塑、服务提质、数字赋能、志愿协同等多维发力，成功构建起具有高原特色的便民服务新范式，将基层政务服务的温度与效能落到实处。

高位推进，彰显政务服务的责任担当。始终以“便民、高效、规范、优质”为核心导向，全面承接各类政务业务，实现政务服务质效与群众满意度双提升。针对群众反映集中的“办事难、办事慢、办事繁”痛点，创新建立“体验——研判——整改——优化”闭环工作机制，明确各环节目标任务与责任主体，确保政务服务优化工作有章可循、有序推进。截至目前，已累计为群众提供高效服务81734次，每一次服务都力求做到细致入微、精准高效。

创新服务，传递民生温度的实践样本。聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，主动打破政务服务空间限制，全面推行“送证上门+入户办证”便民服务模式，将政务服务“窗口”前移至群众家门口，为辖区行动不便的特殊群体提供身份证照片采集、证件办理等上门服务，切实解决群众“无证办事”难题，赢得社会广泛赞誉。今年以来，已累计为220户特殊家庭破解“办事梗阻”，将便民利民宗旨转化为触手可及的民生服务，让群众深切感受到政务服务的温度与质感。

数字赋能，打造智慧政务的高原典范。全力拓展“青松办”政务服务程序应用场景，推动政务服务从“PC端”向“移动端”、从“线下办”向“线上办”深度转型，积极引导群众通过支付宝平台一键办理低保查询、社保查询等高频业务。截至目前，累计高效处理各类政务事项972件，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”的服务目标。

志愿联动，构建共建共享的服务生态。面向社会公开招募政务服务志愿者，在政务服务大厅常态化开展业务引导、材料规整、咨询解答等辅助服务，有效缓解窗口服务压力，显著提升整体办事效率。志愿力量的融入，不仅优化了政务服务资源配置效率，更营造出“政务服务为民，全民参与共建”的良好社会氛围。

下一步，刚察县将持续深化“我陪群众走流程”行动成效，聚焦特殊群体服务需求，推动“政策文本”向“实践行动”精准转化，以更具温度、更高效能的政务服务，让群众在每一次办事体验中都能真切感受到政策的力度与民生的温度。