刚察县“高效办理一件事”政务服务暖民心

近年来，刚察县政务服务监督管理局以“放管服”改革为抓手，聚焦群众急难愁盼，狠抓“一件事一次办”服务，通过流程优化、服务延伸，让政务服务既有效率又有温度，切实增强群众获得感。

在机制创新上，打破壁垒构建协同服务新格局。在县政务服务中心设立“综合办理窗口”“高效办成一件事窗口”，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”运行机制，群众无需再根据事项找对应部门窗口，只需向综合窗口提交一次材料，后续由窗口工作人员协调市场监管、社保、民政等多部门完成审批流程。以企业开办“一件事”为例，通过综合窗口整合商事登记、印章刻制、银行开户等环节，办理时间从原来的5个工作日压缩至3个工作日内，材料提交数量减少40%。

在服务优化上，针对特殊群体需求精准发力。设立藏汉双语服务窗口，累计提供翻译服务2582次，破解语言沟通障碍；开设“肩并肩”帮办区，为老年人等群体提供“一对一”全程代办服务，同时，为残疾人等特殊群体开通“绿色通道”和上门服务，实现“零跑动”办成事，今年累计帮办代办300余次。

在效能提升上，健全反馈机制形成闭环管理。通过线上调查问卷、电话回访等方式收集意见，建立“好差评”制度，结合“我陪群众走流程”活动，对政务服务工作中排查存在的20条问题进行立查立改。对“社会保障卡居民服务一件事”“新生儿出生一件事”“经营主体注销登记一件事”等服务对象进行电话回访100余次，诉求响应率100%，问题解决率和群众满意率均达100%。

下一步，刚察县政务服务监督管理局将持续优化政务服务，大力运用电子化、信息化技术手段，不断完善流程标准，让“高效办成一件事”覆盖更多领域，以更优质的政务服务书写民生暖心答卷。

来    源：政务服务监督管理局                     

撰 稿 人：颜月洁

责任编辑：徐其建

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