近年来，刚察县政务服务中心坚持党建引领，以“一引领四提升”工作法为抓手，紧扣牧区实际，创新推动“政务e咔”服务模式，将党建工作与政务服务深度融合，通过“线上+线下”双轮驱动，着力解决服务群众“最后一公里”难题，让政务服务有速度、更有温度。

筑牢“红色堡垒”，构建便民服务新格局。充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，以“便民、高效、诚信”为服务宗旨，秉持“一盘棋”思路，引领政务服务向基层深度延伸。通过设立“党员先锋岗”，组建“马背政策宣讲队”“双语服务队”，构建县、乡、村三级联动、无缝衔接的便民服务体系，打造“进厅有人问、办事有人帮、急事有急办、特事有特办”的服务氛围，让群众办事实现“就近办”“马上办”“上门办”。立足牧民群众需求，搭建“流动+双语”温馨服务站，提供“零障碍、零距离”精准服务，确保政策能听懂、事项能办成；针对牧民线上操作不熟练的问题，安排工作人员耐心指导，保障人人尽享便捷。创新推行“先办后补”容缺办理模式，对非核心材料缺失的事项允许事后补交，大幅压缩办理时间，全方位提升基层政务服务质效。

聚焦“一窗通办”，提升智慧政务新效能。全面规范窗口设置与运行，实现“一窗受理、综合服务”，提高办事效率。按“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，中心综合窗口可受理39个部门、405项事项。为满足企业和群众的个性化需求，政务服务中心大力推行预约、延时、上门服务，截至目前，预约服务23次、延时服务58次、上门服务700余次，将服务主动送至“牧区、帐篷、社区”，让线下服务更温馨高效。

打造“e咔”品牌，激发基层治理新活力。围绕“高效办成一件事”，聚焦高效服务和“好办”标准，减环节、减材料、减时间、减跑动，通过“走流程”，审查细看“一件事”业务，严格落实“一次告知、一表申请”等要求，梳理“跨省通办”事项68项，有效解决了企业和群众“跨省跑”“异地跑”的难题。线上线下广泛设置评价渠道，建立“好差评”机制，主动接受社会监督。目前，群众评价满意率持续保持100%，实现服务事项“好差评”全覆盖，做到了件件有回音、事事有着落，极大增强群众信任度。

下一步，刚察县政务服务中心将继续坚持党建引领，持续深化“政务e咔”品牌建设，不断拓展服务范围、优化服务流程，为营造一流营商环境、服务刚察高质量发展注入更强劲的政务动能。