【基层治理】沙柳河镇城北社区创新“12345”工作法激活“百姓说事厅”基层治理新效能

今年以来，刚察县沙柳河镇城北社区深化党建引领基层治理，创新群众工作模式、提升治理服务质效，依托“两厅四站”平台载体，深耕“百姓说事厅”建设，围绕“群众说事、干部理事、集体议事、诚心办事、民主评事”工作主线，规范建立“提前问事、群众说事、及时办事、集中评事、事后查事”五步工作流程，创新推行基层治理“12345”工作法，切实畅通民意渠道、化解矛盾纠纷、解决群众难题，践行为民服务初心。

建强“1”个支部核心。社区坚持党建统领全局，依托“温馨服务站1+5+N”党建特色品牌，将“百姓说事厅”建设纳入支部重点工作，统筹谋划、同步推进、一体落实，实现说事议事工作与支部主业深度融合、互促共进。强化全方位引领赋能，以思想引领筑牢干部服务意识，以组织引领激活党员先锋作用，以行动引领聚焦群众急难愁盼，常态化开展党员志愿服务，凝聚支部、党员、群众三方合力，为社区精细化治理、便民化服务提供坚实组织保障。

用好“2”种沟通模式。社区搭建线上线下双向沟通平台，全方位畅通民情诉求渠道。线上依托微信说事群、说事热线、社区LED屏、五级平安网等载体，广泛宣传“百姓说事厅”职能作用，常态化征集群众意见诉求，提升群众知晓率与参与度。线下依托“居民说事日”，联动乡贤力量发挥桥梁纽带作用，零距离倾听民意、摸排隐患、调解纠纷，现场化解邻里、家庭等各类矛盾，构建起党建引领、多元参与、协商共治的基层治理新格局。今年以来，“百姓说事厅”累计接待群众来访15人次、接听诉求来电7次，开展入户走访4次、说事议事活动4次、妇女议事会2次，参与群众100余人次，收集并办结社情民意诉求7条。

聚焦“3”项核心职能。立足平台功能定位，精准打造三大服务阵地。社情民意收集厅，畅通群众发声渠道，精准摸排基层实情、倾听群众心声，为社区优化工作举措、精准施策服务提供有力依据。矛盾纠纷化解厅，就近就地排查各类矛盾隐患，第一时间介入调解、妥善处置问题，从源头维护辖区和谐。政策法律宣传厅，邀请律师、基层法律服务工作者开展“板凳说事”“现场答疑”活动，用接地气的方式宣讲法律法规、惠民政策，推动普法宣传入脑入心。

提供“4”种多元服务。创新“百姓说事厅+N”融合治理模式，推动说事议事工作与基层重点工作深度融合。“+民族团结进步”，搭建各族群众交流互动平台，常态化开展民族团结宣传教育，增进民族交流交融，凝聚民族团结合力。“+精神文明建设”，以说事评理为载体，弘扬文明新风、抵制陋习乱象，引导居民树立正向价值观，营造邻里互助、文明和谐的社区氛围。“+基层社会治理”，引导群众主动参与社区治理、共商治理难题，提升群众治理参与度，助力构建共建共治共享治理格局。“+人居环境优化”，广泛征集群众环境整治意见建议，普及环保理念，发动群众共同参与环境提质，持续改善辖区人居面貌。

联动“5”类志愿力量。整合组建“五彩马甲”志愿服务队（“红色”党员先锋服务队、“银色”夕阳红志愿服务队、“蓝色”青年志愿服务队、“粉色”巾帼志愿服务队、“绿色”红领巾志愿服务队五支队伍），统筹五类志愿力量分层分类开展精准服务。依托红色党员先锋、银色夕阳红、蓝色青年、粉色巾帼、绿色红领巾五支志愿队伍，充分发挥各群体优势、实现力量互补，聚焦群众急难愁盼，常态化开展环境整治、水渠清淤、水井修缮等便民惠民志愿服务，切实解决群众烦心事、揪心事。通过多元资源联动，推动基层治理从“单兵作战”向“协同共治”转变，持续激活基层治理活力。

下一步，沙柳河镇城北社区将持续优化“12345”工作法运行机制，持续擦亮“百姓说事厅”治理品牌，不断畅通民意渠道、提升服务质效，以精细化治理、暖心化服务夯实基层治理根基。

来   源：沙柳河镇

撰   稿：张啟萍

审   核：李   太

监   制：马坤俊

总监制：谭   莉