为持续深化“放管服”改革，优化牧区政务服务质效，切实破解偏远牧区群众办事路途远、出行不便等实际难题，刚察县政务服务中心立足县域地广人稀、群众居住分散的牧区特点，主动前移服务端口、下沉服务力量，常态化开展上门帮办代办志愿服务，切实打通便民利民服务“最后一公里”。

立足牧区实际，精准摸排服务对象。刚察县辖区村组跨度大、居住点位分散，道路交通条件有限，高龄老人、重度残疾、重病卧床等特殊群体出行受限、办事不便。为精准对接特殊群体办事需求，县政务服务中心依托乡镇、村社网格化治理体系，全面开展入户摸排走访，细致梳理证件办理、医保核验等高频民生待办事项，动态建立特殊群体服务台账与上门代办清单，推行预约服务、上门服务、全程代办工作模式，靶向开展下沉式便民服务，切实杜绝群众多头跑、往返跑问题。

聚焦户籍短板，公安下沉服务纾困解难。政务服务中心公安窗口业务骨干深入各村社、牧户家中开展精准上门服务，重点服务高龄、残疾、行动受限无法到场办事群体。工作人员现场开展人像采集、身份证到期换领、遗失补证、户籍信息校验、居住登记预审等实操业务，细致核对群众身份档案，标准化采集影像资料，细致宣讲户籍变更、证件申领、挂失补办等政策常识，及时修正系统信息偏差，最大程度简化特殊群体办事流程、压缩办事环节。截至目前，公安窗口累计办结上门帮办业务158件，有效破解牧区特殊群体办证难、到场难、办事难的民生短板。

紧盯医保民生，入户暖心保障群众权益。政务服务中心医保窗口坚持民生为本、服务为先，聚焦牧区医保服务薄弱环节，常态化开展入户便民代办工作。针对牧区老年群众智能设备操作生疏、线上业务办理困难等实际情况，工作人员入户开展参保信息核验、参保状态核查、医保信息变更、慢性病申报材料归集、异地就医政策解读、医保待遇咨询答复等便民服务，手把手指导亲属掌握线上办理操作流程，及时排查参保异常、信息偏差、待遇停发等问题，全力保障牧区群众医疗保障权益落地见效。截至目前，医保窗口累计完成上门便民服务321件，扎实筑牢牧区医疗保障民生防线。

下一步，刚察县政务服务中心将持续总结优质服务经验，健全完善特殊群体上门帮办代办长效机制，持续拓宽公安、医保等高频民生服务覆盖面，常态化推动政务服务下沉基层、深耕牧区，持续变“群众跑腿”为“数据跑路、干部跑腿”，以精细化、暖心化、优质化政务服务，全力推动全县政务服务工作提质增效。