刚察县“三项措施”提升卫生服务质量
发布时间：2011年03月21日
消息来源：刚察县县委办公室
为提高医疗卫生服务质量，提升群众满意度，刚察县积极采取“三项措施”，大力开展卫生服务质量年活动。一是规范服务行为，改善服务态度。以病人为中心，以人性化服务为重点，通过在医疗机构设立导诊咨询台、意见建议簿、患者满意度调查表、党员岗位示范点和党员示范窗口，着力提升服务质量，并积极倡导“八声”服务（即患者入院有迎声，巡视病人有亲切称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有致歉声，配合操作有感谢声等），规范服务行为。二是增添便民设施，改善服务环境。在医疗候诊室增添候诊椅、饮水机、轮椅等便民设施；在服务窗口及医诊室门口张贴“双语”标示牌，为群众提供方便。三是完善规章制度，提高服务效率。通过开展“抓作风建设、促工作落实”及“创先争优”活动，补充、制定和完善护患沟通、健康教育、职业道德等相关制度及工作流程，将卫生服务质量提高年活动推向深入，全面提高医疗卫生服务能力和办事效率。
撰稿：王玉莹 编辑：秦敏娟