（一）健全服务体系。中国人寿保险股份有限公司针对客户服务管理，制定统一的客户服务规范和标准，建立科学、高效的客户服务体系，实现全国各地区网络化的服务模式，从售前服务、保全、理赔服务、培训交流、电话咨询和数据管理等方面为客户提供最完善的服务，以达到客户的高度满意。结合刚察县扶贫保险项目的特点，在现有体系的基础上，专门设计服务模式和提供服务。

（二）加大管理力度。在工作开展中,做到规范经营,控制经营风险,防止销售误导、强化理赔和服务。结合本地实际，向参保贫困农牧民提供便捷的保全和理赔服务。高度重视和妥善处理客户投诉，从严从快查处损害低收入消费者利益的行为，积极维护建档立卡贫困户综合保险在刚察县顺利开展。

（二）强化宣传动员。积极主动向各职能部门汇报刚察县扶贫保险相关政策和进展情况,主动作为、确实为建档立卡人员提供保险服务的基础上，积极建立刚察县农村除建档立卡户外的其他人员补充医疗保险机制，防止现有已脱贫人员因意外伤害、因病致贫、因病返贫的现象发生，通过中国人寿现有的机构、人员和网络优势积极参与当地脱贫攻坚工作，在此基础上让所有参合人员主动参加保险，解决长期性的因病、因意外伤害致贫、返贫的问题。同时，积极开展全方位宣传，充分运用媒体、报刊等宣传工具,广泛宣传开办刚察县建档立卡贫困户综合保险的必要性和重大意义。择机在全县范围内通过召开宣传大会、增发报刊专刊、乡（镇）村开辟专栏、制作黑板报等方式,面向社会广泛宣传,并同时派员进村入户面对面宣传，形成有利于开展刚察县建档立卡贫困户综合保险工作的舆论氛围，让所有农牧民朋友了解保险的真正意义和作用。