刚察泉吉民情e站 一站式服务解民忧
农牧民群众向泉吉乡社会治理工作队成员反映诉求。图片由受访者提供。
“您好，咱们乡民情e站什么时候改造升级完啊？”3月4日一大早，海北藏族自治州刚察县泉吉乡政法委员、党委副书记兰海龙接到新泉村网格员曹吉祥的电话。
曹吉祥说的民情e站，是泉吉乡于2023年打造的社会治理综合智能信息平台里的一部分。兰海龙介绍，泉吉乡地处刚察县西南部，距县城25公里，总面积1485.04平方公里，辖区有6个行政村，1个社区，居住着6000余人，“由于泉吉乡以牧业村为主，山大沟深、群众居住分散、通信不便，为了改善群众往来办事交通不便的困扰，我们乡在打造基层社会治理数字服务平台上发力，联合第三方将民生事项服务、群众诉求征集、矛盾纠纷调处、意见建议归纳等事关群众生产生活的各类事项在数字化平台上统一‘一站式’办理，为农牧民群众提供了零距离服务。”
2023年7月，泉吉乡社会治理综合智能信息平台模块建设初步完成。2023年10月，泉吉乡社会治理综合智能信息平台试运行，农牧民群众或者网格员只要打开手机相关App，按照要求上报民情诉求、矛盾纠纷等，相关负责人收到问题后，就会第一时间安排人员协调解决事情。“智能信息平台试运行后，发挥了‘一站式’办理作用，受到农牧民群众的一致好评。”兰海龙说。
2023年10月5日，新泉村村民马其友、扈文才等人在网格员的帮助下，向平台反映自家的燕麦和油菜地被牧民家的马踩踏一事。接到情况反馈，泉吉乡社会治安综合治理委员会及时组织乡司法所、派出所工作人员前往实地调查，并积极寻找马匹的主人。通过排查，工作人员及时将涉及踩踏耕地马匹的主人连同耕地受损人员，邀请到乡司法所调解室开展调解，并按照受损种植物市场价赔付共计3000余元，树立了泉吉乡一天内依法依规完成调处的先例。
“以前我们有困难诉求，只能去乡政府解决，不仅调查时间长，还费时费力。社会治理综合智能信息指挥中心平台试运行后，只要我们一反映，乡领导就会快速解决，真是太方便了。”马其友说。
受益的不仅仅是农牧民，自从泉吉乡的网格员用上这个平台的相关App后，工作效率提高了不少。泉吉乡社区社警兼网格员南太公说：“我们收集到群众的矛盾纠纷和困难诉求后，可以随时随地以视频、图片、语音、文字等多种方式上报，解决了我们网格员、小组长书写书面情况汇报困难问题的同时，让领导更加直观地了解到当时的实际情况，也让我们少跑了很多路、节省了时间，这个智能信息平台确实很方便。”
记者了解到，泉吉乡社会治理综合智能信息平台试运行以来，累计接收处置村民各类困难诉求10余件，按时办结率达90%以上，反馈答复率达100%，群众满意度达95%以上。相较于传统线下反映诉求，情况调查、转批、审核、办结工作效率提升近50%。
目前，泉吉乡社会治理综合智能信息平台处于改造升级阶段。
兰海龙对着电话那一头说道：“你告诉大家，让他们再等等，我们希望升级后的平台能更好地为农牧民群众零距离服务。”